Assistente administrativo

Síntese de Qualificações

Tenho mais de 14 anos de atuação no setor Administrativo e de Atendimento, sendo 6 em posição de liderança no setor público e privado, atuando com ênfase no desenvolvimento de pessoas e processos, inclusive em treinamento e desenvolvimento de equipes com ações focadas em proporcionar clareza de identidade, planos de desenvolvimento pessoal alinhados à estratégia da empresa e à aquisição de competências para que façam o seu melhor, estabelecendo relacionamentos de valorização e ganhos mútuos com seus clientes internos e externos.

Experiência Profissional

• Consultor Operacional Júnior - WEST1 Franchising (4/2022 a 8/2022)

  Consultor de Pré-embarque, atuando no suporte direto aos estudantes durante os preparativos para o intercâmbio, executando e ajustando o planejamento envolvendo documentação e tratativas com instituições
  públicas e privadas (escola, hospedagem, Embaixada, etc).

• Palestrante / Treinador / Agente Comercial - ESC Desenvolvimento (11/2021 a 2/2022)

  Palestras e treinamentos para capacitação de equipes nas áreas de atendimento ao cliente, vendas, relacionamento interpessoal, inteligência emocional para resolução de conflitos e produtividade.
  Prospecção de clientes e apresentação de propostas de treinamento,

• Analista de Controle Qualidade / Gerente de Contas - XTM Digital (4/2021 a 7/2021)

  Cliente oculto, avaliando a qualidade da experiência do usuário e emitindo relatórios ao contratante (inglês).
  Prospecção telefônica para conversão de leads em plataformas do Mercado Financeiro Europeu e Brasileiro, com oferta de planos de investimentos de acordo com o perfil do investidor (inglês e português),

Formação Acadêmica

• Superior (2/2011 a Atual)

  Administração de Empresas - Universidade Estácio de Sá

• Superior (1/2003 a 1/2022)

  Sistemas de Informação - Faculdade de Tecnologia de Alagoas

Cursos e Certificações

Técnico em Transações Imobiliárias - Escola Técnica Mônaco - RJ,
Analista Corporal e Comportamental - O Corpo Explica (2019),
Analista Comportamental DISC (2015),
Professional Coach Certification Sociedade Latino Americana de Coaching (2015),

Conhecimentos Gerais

Conhecimentos avançados de Microsoft Office (Word, Excel, Power Point), experiências com negociação e gerenciamento de crises, gestão e treinamento de equipes, definição de indicadores (KPIs) e construção de dashboards interativos, definição e planejamento de processo produtivo com posterior definição de job description por processos, bem como análise de perfil comportamental em processo seletivo.