Analista de Operações Pleno

Síntese de Qualificações

Experiência na área administrativa, atendimento ao cliente, entrega de metas, confecção de materiais para treinamento, desenho de processos, tratativas de casos críticos, aplicação de treinamentos, report de ações, supervisão de equipe de atendimento. Facilidade com mudanças, aprendizado, confiável, pontual, dinâmica, flexível e focada.

Experiência Profissional

• SUPERVISOR DE OPERAÇÃO DE ATENDIMENTO JÚNIOR

  Entrega de indicadores e metas operacionais, Suporte para Operação CRC - Mercedes-Benz, Monitorias, Coaching, Processo Seletivo, Treinamento, Atendimento ao cliente, participação em reuniões, procedimentos e fluxo de trabalho, Acompanhamento de casos críticos com concessionários e prestadores de serviço, procedimentos de atendimento, Gestão de Ponto dos Associados, Relatórios e atividades administrativas.

• AUXILIAR ADMINISTRATIVO - CIRCULO DE AMIGO DO MENOR PATRULHEIRO DE CAMPINAS (6/2006 a 11/2010)

  Emissão e entrega de documentos, Atendimento Telefônico, Envio de emails, Arquivamento de Documentos, Emissão e entrega de documentos, Atendimento Telefônico, Envio de email, Arquivamento de Documentos, Participação em Treinamentos de Jovens Aprendizes, Auxílio ao Professor em Sala.

• VENDEDORA - MENTA E MELLOW LTDA (12/2004 a 4/2005)

  Vendas de roupas e acessórios esportivos, Organização da loja, estoque e vitrine,

Formação Acadêmica

• Superior (9/2012 a 9/2014)

  GESTÃO FINANCEIRA - UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

Cursos e Certificações

Pacote Office, inglês intermediário, cursos de produtos Mercedes-Benz e mecânica básica.

Conhecimentos Gerais

Experiência na área administrativa, atendimento ao cliente, entrega de metas, confecção de materiais para treinamento, desenho de processos, tratativas de casos críticos, aplicação de treinamentos, report de ações, supervisão de equipe de atendimento.