Vendas, Atendimento

Síntese de Qualificações

Interesse na área comercial, vendas, atendimento e relacionamento com o cliente.
Possuo 17 anos de experiência em hotelaria, tendo trabalhado nos segmentos de
lazer e corporativo em diversos setores, com vivência na área operacional (Recepção
e Auditoria) e comercial do hotel (Reservas e Relacionamento com o cliente) e
contato com setores afins. Principais habilidades interpessoais são a organização,
agilidade, facilidade de aprendizado e atendimento cordial.

Experiência Profissional

• Assistente Comercial - Master Hotéis (5/2018 a 12/2020)

  Cotação e programação para viagens dos executivos de contas
  e representantes de vendas, como reservas de hotel, compra de passagens aéreas,
  aluguel de veículos e previsão, controle e ressarcimento de gastos com a viagem.
  Controle de visitas e comissões mensais dos representantes. Contato com empresas
  e operadoras clientes para negociação, envio de tarifários, propostas, contratos,
  RFPs, etc. Compras e pagamentos do setor. Controle de permutas, cortesias e
  créditos dos clientes. Organização das carteiras de clientes dos executivos e mailing
  através de planilhas. Elaboração e envio de relatórios de produção. Cadastro de
  novos clientes no sistema interno, bem como vinculação de tarifas e contratos.
  Negociação e venda de pacotes mensais (moradia) para os hotéis da rede com este
  tipo de produto, administração do portal de alugueis (Canal Pro Zap imóveis).

• Agente de Reservas - Master Hotéis (5/2017 a 5/2018)

  Contato com clientes através de e-mail e telefone para
  realização de reservas nos hotéis da rede. Contato com operadoras, OTAs e agências
  de turismo através de e-mail e portais para efetivação de reservas. Verificação de
  disponibilidade e lançamento de reservas no sistema interno dos hotéis da rede, bem
  como atualização de no-shows e cancelamentos. Contato com setores interligados,
  como recepção, eventos e auditoria.

• Recepcionista de Hotel - Swan Tower Porto Alegre (3/2017 a 5/2017)

  Atendimento aos hóspedes, check in, check out. Atendimento
  telefônico. Procedimentos de encerramento de contas e caixa. Vendas de
  hospedagens a walk ins. Lançamento e conferência de reservas no sistema.
  Informações turísticas e concierge.

Formação Acadêmica

• Superior (7/2000 a 12/2007)

  Turismo - Estácio - FIC

Cursos e Certificações

Cursos variados nas áreas de Atendimento, vendas, Mídias sociais e Análise de mercado.

Conhecimentos Gerais

Conhecimento do Pacote Office.