Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Atendimento e suporte aos usuários dos recursos de informática e telefonia IP. (Software e hardware) Ex: Desde trocar um mouse e fazer Backup Full de documentos até formatar máquinas e reparar desktops, notebooks e aparelhos de telefonia Alcatel, Configuração e instalação),
Instalação estações de trabalho, softwares e periféricos, Configuração de perfil, configuração de e-mail e sistemas, HSBC (SAP, Metaframe, Internet, Office 2007/ 2010, Win XP, Win 7 Linux, RSA e Maquinas virtualizadas locais Virtualbox, VMWare),

Administração da rede (TCP/IP) e infraestrutura, cabeamento estruturada dos Sites SPEI e Estação (Rack, Patch Panel, Switch, servidores Linux - servidores virtualizados XEN- , Servidor de Domain Controler, Firewall, Print Server.) Dentro dos padrões estabelecidos,

Experiência Profissional

• Analista de Suporte

  Atendimento e suporte aos usuários dos recursos de informática e telefonia IP. (Software e hardware) Ex: Desde trocar um mouse e fazer Backup Full de documentos até formatar máquinas e reparar desktops, notebooks e aparelhos de telefonia Alcatel, Configuração e instalação),
  Instalação estações de trabalho, softwares e periféricos, Configuração de perfil, configuração de e-mail e sistemas, HSBC (SAP, Metaframe, Internet, Office 2007/ 2010, Win XP, Win 7 Linux, RSA e Maquinas virtualizadas locais Virtualbox, VMWare),
  
  Administração da rede (TCP/IP) e infraestrutura, cabeamento estruturada dos Sites SPEI e Estação (Rack, Patch Panel, Switch, servidores Linux - servidores virtualizados XEN- , Servidor de Domain Controler, Firewall, Print Server.) Dentro dos padrões estabelecidos,
  
  Gerenciamento de chamados registrados no sistema TSC, elaboração e manutenção de documentação técnica, atualização de relatórios de layout e equipamento (Ativos),
  
  IMAC Instalação, movimentação, aplicação de computadores e aplicativos da fabrica de software,
  
  Liberações de acessos por MAC ADRESS para acesso a rede WI-fi de Desenvolvimento MOBILE e Acompanhamento de liberações de LINKS, acessos por regra de Firewall e Servidores do Banco HSBC, apenas liberado no sábado após 00:00hs,
  
  Suporte a terceirizados NeoTree, LM e ITO dentro do site SPEI e Estação ( Modens, roteadores, rede e User-ID administrados pelo Activy Directory),

• Programador Web - Agência My Dream (8/2010 a 8/2011)

  Fatiar os layouts do site no Photoshop ou no Fireworks para depois
  Programar os sites de acordo com a solicitação do cliente.
  Utilizando a linguagem de programação php com banco de dados mysql.

• Arte Finalista - Power Card (6/2006 a 6/2008)

  Criações de cartões de visita, flyers,postais,marcadores de páginas. Exercendo a função de arte finalista.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (6/2014 a 11/2015)

  Gestão de TI - Faculdade Santa Cruz

• Superior (7/2010 a 7/2013)

  Analise e desenvolvimento de sistemas - Opet

Cursos e Certificações

Windows Server 2012 - IPED

Duração de 80 horas abordando as seguintes questões:

Virtualização, Nic Teaming, Active directory, DHCP, DNS, Sistemas de arquivos distribuídos e etc.

Conhecimentos Gerais

Windows/xp/vista/seven/me/200: Avançado.
Linux:Debian/Mandriva/Opensuse: Básico
Corel Draw: Avançado
Photoshop: Intermediário.
Pacote Oficce: Intermediário.
PHP: Estruturado conhecimento intermediário, e orientado a objetos o básico.
Jquery: Boa utilização de plugins do jquery, efeitos com banners,fade-in,fade-out e validação de formulários de forma correta.
Java Script: Validações de formulários.
Html e css: Intermediário.
Ájax: Inserção de dados, edição de dados, e exclusão de dados em tempo real.
Sql e Mysql: Conhecimento intermediário no modelo físico e no lógico, e comandos sql intermediário.
Analise de testes: básico.
Inglês: Técnico.
Redes e infra estrutura: Intermediário.
Hardware: Avançado