Atendimento ao cliente

Síntese de Qualificações

Sou uma boa ouvinte e uma profissional paciente. Ser parte de um time me motiva.
Gosto de aprender e me dedicar em novas tarefas e adquirir cada vez mais conhecimento.
Sou comprometida com minhas tarefas.

Experiência Profissional

• Analista de suporte de Redes nível I - Premier IT (6/2017 a 4/2019)

  Trabalhar diretamente com os clientes para pesquisar
  e resolver problemas em tempo hábil, gerenciar a fila de entrada de casos e
  manter o foco na resolução de casos de clientes de forma rápida e eficaz, de
  acordo com os níveis de serviço, documentar as comunicações aos clientes
  usando um sistema gerenciador de chamados, fornecer análise primária via
  telefone, registrar com detalhes os contatos realizados com clientes e ações
  tomadas, realizar o acesso em tempo real no roteador do cliente para
  verificações básicas, realizar testes de ping lan to lan e wan to wan em
  determinados casos, direcionamento do chamado para equipes de
  especialistas no momento em que o problema for identificado.

• Atendimento ao cliente - Wipro do Brasil (12/2014 a 1/2017)

  Trabalhar diretamente com os clientes para pesquisar
  e resolver problemas em tempo hábil, gerenciar a fila de entrada de casos e
  manter o foco na resolução de casos de clientes de forma rápida e eficaz, de
  acordo com os níveis de serviço, documentar as comunicações aos clientes
  usando um sistema gerenciador de chamados, fornecer análise primária via
  telefone, fornecer informações sobre produtos e serviços, registrar com
  detalhes os contatos realizados com clientes e ações tomadas, resolver
  problemas de help desk, replicar e verificar problemas de clientes e
  problemas de log para desenvolvimento da Equipe, verificar se a
  transferência de arquivos ocorreu com êxito, ajudar os clientes a identificar
  por que uma transação foi recusada, fornecer informações de faturamento
  do cliente, definir senhas temporárias ou PINs.

• Atendimento ao cliente - Positivo Informática (11/2012 a 9/2013)

  Ouvir e responder às necessidades e preocupações
  dos clientes, fornecer análises primárias via telefone, fornecer informações sobre produtos e serviços, registrar detalhes de contatos e ações tomadas,
  resolver problemas de help desk, ordenar reparos de computadores e indicar
  a assistência técnica mais próxima.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2010 a 11/2013)

  Análise e desenvolvimento de sistemas - Opet