Analista de Processos

Síntese de Qualificações

Tenho experiência no acompanhamento, planejamento, controle e mapeamento de processos. Habilidades em Kanban, Scrum, XP, BPM e boas práticas ITIL, COBIT e ÁGIL. Elaborando dashboards de acompanhamento, ferramentas de controle, gestão de riscos, criando planos de ação e elaborando status reports. Utilizando frameworks de fluxo de trabalho como Jira Americas, Jira Steps, Bizagi, Xmind, Microsoft Project, Microsoft Power BI etc. Prestando apoio aos clientes externos na gestão e confecção de cronogramas, indicadores de performance e agindo de acordo com os prazos estabelecidos pelo cliente.

Atuei em grandes multinacionais para grandes clientes como Bradesco Seguros, Odebrecht, Rio Card e a mais recente, Secretaria de Estado e Desenvolvimento e Inovação de Goiás, desenhando e estruturando cadeias de processos existentes em cada uma.

Por fim, em minha carreira fica um lembrete pessoal: Gosto sempre de desafios!

Experiência Profissional

• Analista de Processos de TI

  Atualmente participo diretamente da criação de um Escritório de Processos dentro da Secretaria, prestando apoio e suporte na padronização de métodos de trabalho, processos em BPM de ponta a ponta, elaboração de uma Central de Serviços com ênfase no ITIL 4, criação de relatórios de status report e cronogramas, mapeamento e otimização de processos de IT e organizacionais dentro das Superintendências.
  Criação de manuais, controle e gestão de demandas, levantamento de Indicadores de Produtividade, utilizando de ferramentas de processos e mapas mentais tais como: Bizagi, Xmind, MindMister, Draw.io, Microsoft Project e Redmine.

• Analista de Processos de TI - Everis Consultoria (2/2018 a 5/2020)

  Principais realizações: Atuei juntamente ao cliente Bradesco Seguros, onde realizei mapeamentos de processos identificando falhas e gargalos. Elaboração de dashboards de acompanhamento, portais, ferramentas de controle, gestão de riscos, em todas as áreas do cliente (auto, emissão, saúde, sinistro, residencial, governança, etc),
  Criação de planos de ação, elaboração de relatórios sobre as iniciativas implementadas, promovendo ajustes e corrigindo desvios. Criação de padronização de métodos de trabalho, criação de relatórios de status report semanais, otimização de processos administrativos, financeiros e de TI, controle e gestão de demandas.
  Criação de manuais e levantamento de Indicadores de Performance e Produtividade utilizando frameworks como Jira Americas, Jira Steps, Bizagi, Xmind, Microsoft Project, Microsoft Power BI.

• Estagiário de Processos de TI - Sony Music Publishing (3/2016 a 1/2018)

  Principais realizações: Criação de manuais da área de Copyright com o intuito de mapear os fluxos de processos do nicho musical. Criação de indicadores de desempenho com base em frameworks ágeis. Criação de status reports mensais com o objetivo de corrigir gaps, promovendo melhorias contínuas.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2019 a 1/2020)

  Gestão de Negócios e Inovação - Unicesumar

• Superior (7/2014 a 7/2018)

  Sistemas da Informação - Universidade Estácio de Sá