TREINAMENTO E QUALIDADE

Síntese de Qualificações

Possuo sólida experiência em gestão de atendimento, com forte atuação na resolução de demandas críticas e na condução de tratativas em plataformas como Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor (Procon). Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades voltadas à mediação de conflitos, melhoria contínua dos processos e fortalecimento da experiência do cliente, sempre com foco na preservação da reputação da empresa e na fidelização dos clientes.

Além disso, possuo experiência no setor de vendas no varejo, com atuação em empresas como Carrefour e Ponto Frio, onde desenvolvi habilidades em abordagem ao cliente, negociação, identificação de necessidades e fechamento de vendas, sempre prezando pela excelência no atendimento e satisfação do consumidor.

Experiência Profissional

• Supervisor de CallCenter/Lider de Qualidade - Pixel Internet e Telecomunicações Ltda (1/2023 a 12/2025)

  Supervisão das operações de atendimento (SAC, receptivo e ativo), garantindo qualidade, produtividade e cumprimento de SLAs,
  Gestão de equipe com foco em desenvolvimento contínuo, aplicação de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual e coletiva,
  Planejamento e condução de treinamentos iniciais, reciclagens e capacitações comportamentais e técnicas,
  Estruturação e implantação de setores, incluindo definição de fluxos operacionais, papéis e responsabilidades,
  Criação, padronização e atualização de manuais de processos, visando organização, escalabilidade e melhoria contínua,
  Atuação estratégica na análise e otimização de processos internos, identificando oportunidades de ganho de eficiência e redução de falhas operacionais,
  Monitoramento e gestão de indicadores (KPIs), como TMA, qualidade, produtividade e satisfação do cliente,
  Desenvolvimento de campanhas internas e ações de endomarketing, promovendo engajamento, motivação e cultura organizacional,
  Apoio na gestão de tratativas críticas, incluindo demandas de Reclame Aqui e Procon, assegurando resolução eficaz e preservação da reputação da empresa junto a plataforma google,
  Interface com diferentes áreas da empresa, contribuindo para alinhamento estratégico e melhoria da experiência do cliente.

• Líder de Equipe/Supervisor de Callcenter - Pombonet Telecomunicações e Informática LTDA (7/2013 a 3/2019)

  Supervisão de operações de atendimento (receptivo, ativo e SAC), garantindo qualidade e cumprimento de SLAs,
  Gestão de equipe, incluindo acompanhamento de desempenho, feedbacks e desenvolvimento dos colaboradores,
  Elaboração de escalas operacionais e controle de produtividade da equipe,
  Definição e acompanhamento de metas comerciais para vendas de planos de internet,
  Criação de campanhas de incentivo, ações motivacionais e treinamentos para aumento de performance,
  Atuação no suporte técnico ao cliente, assegurando resolução eficiente de demandas,
  Monitoramento de indicadores (KPIs) como TMA, conversão, qualidade e produtividade,
  Implementação de melhorias em processos e rotinas operacionais, visando eficiência e satisfação do cliente.

• Fastshop - Vendedor de linha marrom (3/2010 a 4/2011)

  Atendimento consultivo ao cliente, identificando necessidades e oferecendo soluções personalizadas em produtos de linha marrom (televisores, home theaters, sistemas de áudio e acessórios),
  Atuação com foco em excelência no atendimento e experiência premium, seguindo os padrões de qualidade e abordagem da marca,
  Demonstração técnica de produtos, destacando diferenciais, funcionalidades e tecnologias, contribuindo para a tomada de decisão do cliente,
  Forte atuação em vendas com foco no atingimento e superação de metas individuais e da loja,

Formação Acadêmica

• Ensino Médio (1/1990 a 1/2002)

  Adib Miguel Haddad

Cursos e Certificações

INSTITUIÇÃO: The Napoleon Hill Foundation
CURSOS: Mastermind - Liderança Inteligência Interpessoal e Comunicação Eficaz.
CURSOS: Mastermind - Vendas de Alto Valor Agregado.
CURSOS: Mastermind Auxiliar do instrutor do curso de Liderança.

Conhecimentos Gerais

Prezado(a) recrutador(a),

Meu nome é Thiago Pedroso Cardanha e gostaria de me candidatar a oportunidades na área de Atendimento ao Cliente / SAC.

Possuo sólida experiência em gestão de atendimento, com forte atuação na resolução de demandas críticas e na condução de tratativas em plataformas como Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor (Procon). Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades voltadas à mediação de conflitos, melhoria contínua dos processos e fortalecimento da experiência do cliente, sempre com foco na preservação da reputação da empresa e na fidelização dos clientes.

Além disso, possuo experiência no setor de vendas no varejo, com atuação em empresas como Carrefour e Ponto Frio, onde desenvolvi habilidades em abordagem ao cliente, negociação, identificação de necessidades e fechamento de vendas, sempre prezando pela excelência no atendimento e satisfação do consumidor.

Também atuo na formação e desenvolvimento de equipes, sendo responsável pela criação e aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais, contribuindo diretamente para o aumento da qualidade no atendimento e dos resultados operacionais. Tenho perfil analítico, orientado a indicadores e com forte capacidade de engajamento de equipes, buscando constantemente a excelência nos serviços prestados.

Acredito que minha experiência e visão estratégica podem agregar valor à equipe e contribuir significativamente para os resultados da empresa.

Fico à disposição para uma conversa e para apresentar mais detalhes sobre minha trajetória profissional.

Atenciosamente,
Thiago Pedroso Cardanha
(11) 91773-6286