Projetos

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 26 anos de experiência em Soluções de Telecom, TI, Gestão de Serviços e contratos,
negociações B2B, soluções uCaaS e CCaaS cloud e on premise, soluções Omnichannel, atendimento, suporte a clientes,
customer success utilizando os diversos meios de comunicação.
Atuação sólida na gestão do ciclo de vida do cliente (Customer Lifecycle), da pré-venda ao onboarding, retenção e
geração contínua de valor (Value Realization). Alinhamento entre soluções técnicas, objetivos de negócio e indicadores
de sucesso, com atuação como Gerente de Projetos, Pré-Vendas, Product Owner, Serviços, conduzindo análises de
RFP/RFI, gestão de backlog, relatórios gerenciais, implementação e entrega de soluções digitais.
Atuações também como Customer Success, Customer Experience, Service Delivery de soluções para Contact Center,
SIP T, Portabilidade Numérica entre outras, integrações com CRM (ex.: Salesforce, HubSpot, Zoho) e MS Teams.
Experiência em gestão de serviços e conformidade regulatória, assegurando a governança de contratos com provedores
e empresas prestadoras de serviço. Atuação estratégica junto às áreas comercial, técnica, diretoria, conduzindo e
monitorando KPIs, SLAs para fortalecer a performance operacional, garantir qualidade nas entregas e apoiar tomadas de
decisões.
Vivência internacional atuando em ambientes multiculturais com clientes e times no Brasil, Argentina, Chile, México, Costa
Rica, Uruguai e Estados Unidos colaborando com equipes diversas conduzindo projetos em diferentes contextos
organizacionais. Conhecimento em LGPD, proteção de dados, governança, garantindo aderência as normas e melhores
práticas.

Experiência Profissional

• Gerente Pré-Vendas e Projetos - IDT/net2phone (10/2019 a 11/2024)

  Atuando como Gerente de Projetos e Pré-Vendas apoiando o time comercial, diretorias em projetos e gestão de serviços e incidentes. Propostas técnicas e comerciais analisando para aprovações conforme portfólio editais de contratação públicas e privadas além de atuar também nas áreas de customer success e suporte quando necessário.

• Engenheiro - Interatell (1/2005 a 7/2018)

  Engenheiro de instalações e suporte, atuando como ponto de contato dos clientes com as áreas de suporte, comercial e diretoria, responsável pela operação diária de empresas de diversos setores da economia. Apoio ao time de vendas em reuniões e projetos.

• Engenheiro - Telefonica Gestão (8/2001 a 4/2004)

  Responsável por elaborar e manter orçamentos, patrimônio, ativos, contratações de empresas prestadoras de serviços e controle do budget dos contratos.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (8/2009 a 8/2010)

  Redes Computadores - UNINOVE

• Pós-graduação (3/2000 a 9/2001)

  Telecomunicações - FAAP