Analista de TI

Síntese de Qualificações

Sou um profissional veterano na industria de tecnologia, com mais de 15 anos de experiência em entrega de serviço em TI,ITSM, e suporte a produtos B2B. Tenho experiência comprovada em transição e transformação de serviço, implementação Lean e Melhoria Contínua em vários contextos técnicos, incluindo redes, Serviços Gerenciados e datacenter.

Experiência Profissional

• Analista de Redes - Ufinet Telecom (1/2022 a 8/2025)

  Suporte a produtos MPLS L2L para B2B e gestão de incidentes.
  Suporte a redes óticas DWDM, Fibra Escura, e gestão de CPE.
  Provisionamento e suporte a serviços VoIP para B2B, portabilidade e
  PABX em Nuvem.
  Analise de tráfego Backbone, monitoração de performace e nível de
  serviço.
  Gestão de relacionamento com provedoras nacionais e internacionais
  para manter nível de serviço e troubleshoot de problemas.

• Analista de Produção - IBM (1/2020 a 9/2021)

  Ponto focal técnico em Serviços Gerenciados e ITSM para B2B: Gestão de
  Incidentes, Problemas e Mudanças.
  Melhoria contínua, implementação Lean, auditorias internas, externas e
  compliance a processos de Governança de TI.
  Ponto focal técnico durante transição de serviços offshore em 2020 (de
  Due Diligence até Steady State).
  Profciência em produtos de agendamento de rotinas: CA7,TWS,TDWC
  e Control-M.
  Experiencia com ambientes zOS e AS400 para clientes internos.
  Proficiencia em analise de causa raiz em incidentes de produção e
  estratégias de melhoria contínua.
  Melhores praticas (ITILV3 Foundation e ITSM).

• Analista de Produção - Yahsat (1/2019 a 8/2020)

  Suporte a produtos IP em Satélite para B2C.
  Engenharia N1(Backbone e HUB VSAT).
  Monitoração do comportamento de rede em Backbone utilizando
  ferramentas padrão da industria para detecção de anormalidades e
  garantir excelência em nível de serviço.
  Provisionamento de serviço e Gestão de Incidentes.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2012 a 12/2015)

  Gestão de TI - Universidade Paulista