Assistente Administrativo de Frotas

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente e 4 anos em
Suporte Técnico de Sistemas, com sólida atuação em sistema de folha pagamento, eSocial, área
financeira, contábil e tecnologia. Especialista em diagnóstico de erros sistêmicos, análise e
resolução de problemas complexos e atendimento multicanal. Domínio de Zendesk, Genesys
Cloud, sistemas contábeis e plataformas ligadas à Receita Federal.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte Técnico Jr - Contmatic Phoenix (5/2024 a 7/2025)

  Diagnosticar e analisar inconsistências em sistemas de folha de pagamento (eSocial, DCTFWeb e FGTS Digital),
  Suporte técnico nos cálculos de folha, rescisões, férias e benefícios,
  Suporte via telefone, chat e ticket, assegurando um atendimento claro, empático e eficiente,
  Esclarecimento de dúvidas e orientação aos clientes de forma assertiva, proporcionando uma experiência positiva,
  Intermediação de solicitações de ajustes e correções junto às equipes de Produto.

• Analista de Suporte Técnico Jr - IOB (4/2021 a 5/2024)

  Diagnosticar e analisar inconsistências em sistemas de folha de pagamento (eSocial, DCTFWeb e FGTS Digital),
  Suporte técnico nos cálculos de folha, rescisões, férias e benefícios,
  Suporte via telefone, chat e ticket, assegurando um atendimento claro, empático e eficiente,
  Esclarecimento de dúvidas e orientação aos clientes de forma assertiva, proporcionando uma experiência positiva,
  Intermediação de solicitações de ajustes e correções junto às equipes de Produto.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (3/2023 a 9/2024)

  Psicologia Organizacional - Unopar

• Superior (1/2010 a 11/2014)

  Recursos Humanos - Cruzeiro do Sul

Cursos e Certificações

Atualmente estou finalizando o curso de cálculos trabalhistas.

Conhecimentos Gerais

Conhecimento em sistemas de folha de pagamento, rotinas financeiras e cobrança.