Assistente
Síntese de Qualificações
Ampla experiência na área comercial desenvolvida ao longo de 14 anos em empresa de grande porte do segmento de energia elétrica.
Conhecimentos nas áreas administrativa e financeira em empresas de médio e grande porte.
Forte atuação na área de negociação com clientes pessoa física e jurídica.
Real vocação para serviços, atuando como intermediária entre as várias áreas da empresa e o cliente, com o objetivo de atender às suas expectativas com rapidez e eficiência.
Alto poder de organização, comunicação e empatia.
Usuária de informática (Word, Excel, Internet). Conhecimento em Oracle Discoverer e SAP.
Experiência Profissional
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Agente de Registro - Scaramel Corretora de Seguros (5/2016 a 6/2020)
Trabalhar em uma Autoridade de Registro (AR) vinculada à uma Autoridade Certificadora (AC), responsável pelas operações diretas de validação e verificação de solicitações de Certificados Digitais. Emitir e renovar certificados digitais para pessoa física e jurídica e atuação direta com atendimento ao cliente. -
Auxiliar de Escritório - MT Aquecedores de águae ar condicionado (5/2015 a 4/2016)
Confecção de contratos e fechamento de vendas, atendimento telefônico e reuniões em condomínios. Atuação na área financeira. -
Assistente de Negócios Pleno - AES Eletropaulo (11/1999 a 10/2013)
Análise e execução de respostas de primeiras reclamações de clientes residenciais e comerciais.
Análise e execução de respostas de Ouvidoria, Procon e Arsesp de clientes residenciais e comerciais.
Execução de respostas de Ouvidorias de Grandes Clientes, Determinação Judicial trabalhando em conjunto com a área Jurídica para esclarecimento de dúvidas e Atendimento das Legislações junto à área Regulatória da empresa.
Análise e faturamento de média e alta tensão de Grandes Clientes (comerciais e industriais).
Responsável por uma carteira de 300 clientes pessoa jurídica, principalmente do segmento industrial envolvendo atividades como cadastramento, gerenciamento dos contratos de fornecimento de energia elétrica, bem como acompanhamento do consumo e faturamento das empresas.
Responsável por uma carteira de 500 clientes pessoa jurídica do Grande ABC no segmento comercial e industrial envolvendo toda a parte de atendimento comercial e técnico, como orientações sobre troca de medidor no centro de medição, faturamento, inadimplência, esclarecimentos na fatura de energia elétrica, bem como liderar equipe para executar serviços externos.
Atuação com uma equipe de mais 5 gestoras nas atividades da divisão Média Tensão, o que me garante a oportunidade de negociar sobre venda de energia elétrica, oferecendo um atendimento telefônico e pessoal diferenciado aos meus clientes.
Participo de reuniões gerenciais para definição e redefinição de metas, custos e estratégias de negociação com clientes inadimplentes.
Atendo também aos novos clientes e ofereço orientação sobre dúvidas nas faturas de energia elétrica.
Formação Acadêmica
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Superior (1/1993 a 1/1997)
Administração de Empresas - Uni A -
Superior (1/1993 a 1/1997)
Administração de Empresas - Uni A
Cursos e Certificações
Ferramentas Financeiras Essenciais em 27/05/2015
TNT Treinamento de Negociações Técnicas em 26/05/2015
Interpretação e Implementação da NBR ISO 14000 HGB Consultoria
Funcionamento dos Aparelhos de Medição de Presença SENAC
Comunicação, Etiqueta Empresarial e Negociação SENAC
Noções de Identificação de Fuga de Corrente SENAC
Tendência do Mercado do Setor Elétrico de Presença SENAC
Postura Pró-ativa frente ao Mercado Heterogêneo SENAC
SAP CRM E CCS
SAP Visão geral do sistema
SAP Solicitação entre áreas
SAP Relatórios
SAP Gestão de Ordens de Serviço
SAP Revisão de Faturamento
SAP Funcionalidade Poder Público
SAP Faturamento
SAP Tratamento de Exceções e Anomalias
SAP Determinação Judicial
SAP Cobrança / Recebíveis
SAP Gerenciamento de Leitura
SAP Devolução de Valores/Estorno de Taxas/Prorrogação de Pagamento
SAP Manifestação (cliente)
Conhecimentos Gerais
Bom relacionamento com clientes internos e externos, empatia e paciência. Foco no resultado e na atividade.