Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Atuar na área de Suporte Técnico ou Infraestrutura de TI, contribuindo com minhas habilidades em
atendimento ao usuário, administração de sistemas e documentação de processos, buscando sempre a
melhoria contínua dos serviços de TI.

Experiência Profissional

• Analista de Suporte Jr - Intelbras (11/2021 a 12/2024)

  - Atendimento Nível 1 e 2 via TOPDESK, suporte remoto com MSTSC. - Administração de Active Directory, Exchange, Office 365, Jira e gerenciamento básico de servidores Linux. - Configuração de redes: endereçamento IP, roteamento e compartilhamento. - Desenvolvimento de scripts PowerShell e Microsoft Forms para automação de processos (criação/migração
  de contas). - Monitoramento com Zabbix, Grafana. - Gestão de ativos de TI, inventário e apoio na aquisição de equipamentos. - Participação em projetos de melhoria e documentação técnica. - Manutenção e reparo de computadores (hardware e instalação de sistemas operacionais). - Colaboração na análise de incidentes e otimização de processos.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (5/2025 a Atual)

  Governança de TI - Uniasselvi

• Superior (2/2020 a 5/2025)

  Tecnologia da Informação - Uniasselvi

Cursos e Certificações

- Kanban, Scrum (Agile) - Redes - Microsoft Office 365 - Excel avançado - Web design (Photoshop, Corel Draw) - Power BI (básico) - JavaScript (básico)

Conhecimentos Gerais

- Administração de Sistemas: Active Directory, Exchange, Office 365, PowerShell.
- Monitoramento e Ferramentas: Zabbix, Grafana, Topdesk, Jira, Totvs, 3cx, BitDefender, MSTSC. - Infraestrutura: Redes (IP, roteamento, compartilhamento), servidores Linux (básico). - Manutenção de computadores: diagnóstico, montagem, formatação, upgrade. - Suporte e Documentação: Atendimento N1/N2, criação de manuais, análise de requisitos. - Outros: Power BI (básico), JavaScript (básico), BPMN, UML.