Analista de CRM/HUBSPOT

Síntese de Qualificações

Muito prazer, eu me chamo Eduardo Simões de Oliveira e tenho 25 anos!
Meus pontos fortes são a proatividade, organização e capacidade analítica!
Minha jornada com a experiência do cliente começou em 2019 ao ter o primeiro contato com o Telemarketing/Call center.
Trabalhando com atendimentos ativos e receptivos.
Posteriormente tive a oportunidade de trabalhar como controlador de acesso em condomínio, contribuindo no meu convívio direto com pessoas, atendimento presencial e trabalho em grupo.
Atualmente desempenho a função de Analista de Relacionamento com o cliente na construtora Eztec, focado diretamente no atendimento da Assistência Técnica. Realizando atendimento direto, implementando melhorias internas para refletir na experiência do cliente conosco. Como por exemplo, alterações e criações de prazos para determinados procedimentos, automatização da solicitação aberta pelo cliente através de nosso portal e atuando em reuniões mensais com a equipe técnica de campo para entendermos as dificuldades do atendimento presencial e conseguirmos melhorar a qualidade de nossa visita técnica com esses insights.
Também aplico monitoria, calibragem e treinamento para novos colaboradores.
Estou disposto para aprender ainda mais e por mais que não possua um curso superior, posso garantir muita vontade de aprender e contribuir.
Entrei na construtora Eztec com nenhum conhecimento nesse ramo, e em 1 ano já atuava como Analista, me desenvolvendo dia após dia!
Hoje busco um novo desafio, para meu crescimento e desenvolvimento profissional. Podem contar comigo!

Experiência Profissional

• Analista de Relacionamento com o cliente JR

  - Atendimento ao cliente receptivo e ativo
  - Reuniões e alinhamentos com áreas correlatas
  - Monitoria e calibragem
  - Capacitação de novos colaboradores
  - Auditoria e análise amostral
  - Apoio na implementação do CRM Junix

• Controlador de acesso - GH - Facilities LTDA (7/2022 a 3/2023)

  - Portaria, correspondência, triagem e ronda
  - Atendimento aos condôminos

• Especialista Suporte Atendimento I - Atento Brasil S/A (7/2019 a 3/2022)

  - Atendimento receptivo e ativo
  - Atuação na área de BackOffice transportes e MarketPlace

Formação Acadêmica

• Superior (2/2018 a 12/2018)

  Ed. Física - Anhanguera

• Ensino Médio (2/2015 a 12/2017)

  E.E. Prof Anésia Loureiro Gama

Cursos e Certificações

Curso e certificação de Excel intermediário pela fundação Bradesco

Conhecimentos Gerais

Me destaco principalmente pela organização e proatividade.
Sou uma pessoa metódica e prezo sempre pelos prazos e realização das tarefas com celeridade e qualidade!