Assistente Administrativo

Síntese de Qualificações

Carreira construída na área de Tecnologia da Informação, IBM Brasil, tendo atuado por 3 anos como Analista de
Redes e PMO.
Experiência como PMO (Project Managment Office) ou Coordenadora de Escritório de Projetos pela IBM Brasil,
auxiliando diversas equipes nas atividades de onboarding e offboarding.
Experiência em manter um livro de controle de projetos, gerenciando seus dados, rastreio e monitoramento de
problemas e mudanças. Produção de relatórios de status e suporte ao controle de finanças, orçamento e transações
para auditoria.
Habilidade em propor e analisar as medidas de desempenho apropriadas (KPI) e implementar ações de satisfação
do cliente, controles de resultados e os recursos de negócios, como pessoas, compras e prazos.
Habilidade em levantamento de dados, definição, implementação e manutenção de Processos de Gerenciamento de
Incidentes, Help Desk e Suporte Local.
Experiência em monitorar, controlar, mapear e coordenar a recuperação de interrupções nas redes.
Responsável por analisar os problemas de primeiro nível e dar soluções apropriada a cada problema.
Habilidades no relacionamento com especialistas em serviços de rede do site do cliente para integrar novos
dispositivos ou acomodar alterações seguindo os procedimentos estabelecidos de gerenciamento de alterações (por
exemplo: ITIL).
Domínio de ferramentas como, Service Now, Pcom, QMF, SQL, Slack, Webex, Itportal, kanbam como cultura ágil,
BOX.

Experiência Profissional

• PMO Project Management Office - IBM (10/2019 a 4/2020)

  Atividades de onboarding e offboarding, criação e assinatura de documentos, revisão, armazenamento, solicitação de acessos, relatórios financeiros para o cliente (orçamento, viagem, custos, faturamento) e para auditoria (externa
  e interna) .
  Rastrear pedidos ao longo do seu ciclo de vida, desde a solicitação de oferta enviada pelo cliente até a reserva do pedido em nosso sistema, ajustar tarefas, processos e modelos de acordo.
  Relatar atividades aos representantes de gerenciamento e vendas do projeto sobre o status de seus subprojetos.

• Analista de Redes - IBM (9/2016 a 10/2019)

  Experiências em monitorar, controlar, operar, mapear, rotear e coordenar a recuperação de interrupções nas redes.
  Responsável por analisar os problemas de primeiro nível.
  Isso inclui a ativação de ferramentas como ITportal, Service Now.
  Entender o processo de escalação, trabalhar com os especialistas em serviços de rede do site do cliente para integrar novos dispositivos ou acomodar alterações seguindo os procedimentos estabelecidos de gerenciamento de
  alterações (por exemplo: ITIL).

• Assistente Administrativo / Recrutamento e Seleção - Dimension Data (11/2014 a 2/2015)

  Experiência em recrutamento e seleção com ênfase em tecnologia.
  Atuação em triagem de currículo, pré entrevista, convocação dos selecionados por meio de e-mail e telefone, agendamento de entrevistas técnicas alinhando com a agenda dos líderes, feedback positivo e negativo aos participantes do processo seletivo .

Formação Acadêmica

• Superior (2/2007 a 11/2011)

  Psicologia - UNG - Universidade Guarulhos