Analista de Suporte PL

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 10 anos de experiência em TI, dinâmico, com bom relacionamento interpessoal, responsável, pontual, que sempre busca o crescimento profissional e pessoal, pois entendo que o profissional com boas perspectivas e possibilidades agrega muito mais para o desenvolvimento da empresa como um todo.

Experiência Profissional

• Analista de suporte Sr - CTIS Tecnologia (10/2018 a 7/2020)

  Configuração servidores Windows (2008), configuração de redes (NAT, VPN, IPSec), manutenção em computadores (hardware e software), configuração e instalação de sistemas operacionais, execução de trabalho externo(em campo), configuração em rede sem fio, configuração básica em switch, montagem de racks e cabeamento de rede, reestruturação e Documentação do cabeamento da rede, administração de Servidores Windows 2008 Server (AD, DHCP, DNS,GPO, Servidor de Arquivos) , controle de permissões e criação de usuários, administração de ambiente Vmware, configuração básica de Switches (Cisco,3Com), resolução e abertura de chamados, suporte nível 1 e 2.

• Analista de Suporte PL - Algar Tech (12/2013 a 10/2018)

  Configuração servidores Windows (2008), configuração de redes (NAT, VPN, IPSec), manutenção em computadores (hardware e software), configuração e instalação de sistemas operacionais, execução de trabalho externo(em campo), configuração em rede sem fio, configuração básica em switch, montagem de racks e cabeamento de rede, reestruturação e Documentação do cabeamento da rede, administração de Servidores Windows 2008 Server (AD, DHCP, DNS,GPO, Servidor de Arquivos) , controle de permissões e criação de usuários, administração de ambiente Vmware, configuração básica de Switches (Cisco,3Com), resolução e abertura de chamados, suporte nível 1 e 2.

• Supervisor de Service Desk - Motiva Contact Center (3/2009 a 1/2013)

  Responsável por supervisão de equipes em suporte a
  aplicativos, sistemas de informação e gestão por SLA. Esclarecer dúvidas das equipes de
  analistas e técnicos que estão sob sua responsabilidade sobre os indicadores associados ao
  atendimento pelo service desk. Analisar a produtividade das equipes, adotando as ações
  adequadas para cada uma das situações verificadas e propondo ações preventivas. Avaliar e
  dar feedback para os atendentes do service desk em relação ao desempenho. Monitorar o
  movimento de chamados, com o objetivo de garantir que os atendimentos sejam realizados
  nos prazos previstos. Realizar verificações sistemáticas nos atendimentos, com o objetivo
  de avaliar a qualidade dos atendimentos. Esclarecer dúvidas dos analistas e, eventualmente,
  dos usuários. Monitorar e acompanhar o atendimento realizado pelos novos analistas.
  Identificar eventuais necessidades de reciclagem no atendimento, coordenar a execução de
  treinamento. Aplicar melhorias no processo de atendimento, reduzindo os custos e/ou
  melhoria da qualidade. Monitorar os registros com status de prioridades e supervisionar os
  incidentes, as filas, bem como o SLA da Central de Atendimento. Dar atendimento as
  situações críticas, conduzindo o processo de escalada quando aplicável, fornecer
  informações diárias sobre índice de atendimento e monitoria por analista.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2020 a 1/2020)

  De Moraes - Leandro Ricardo

• Superior (1/2005 a 12/2008)

  Sistemas de Informação - Unasp - Centro Adventista Universitário

Cursos e Certificações

Técnico em Informática - Colégio Evolução.
Windows 2000 Server Fundamentos CCUEC Unicamp.
Serviços de Rede CCUEC Unicamp.
Active Directory CCUEC Unicamp.
Windows 2003 Server Migrando o Active Directory do Win 2000 Server para o Windows 2003 CCUEC Unicamp.
Linux Básico CCUEC "Unicamp".

Conhecimentos Gerais

Linux, Active Directory, NAT, VPN, IPSec, DHCP, DNS,GPO, Servidor de Arquivos, Vmware, Cisco, 3Com, Sistemas Operacionais, Microsoft Office, Hardware.