Analista Suporte

Síntese de Qualificações

Experiência de mais de 20 anos na Área de Informática, atuando nas seguintes atividades:

Montagem de Micro Computadores / Instalação de Softwares

Cabeamento de Redes e Distribuição de Internet via cabo e wireless, VMWare

Suporte ao atendimento telefônico, resolvendo problemas de instalação e configuração

Acesso Remoto (windows / TeamView), para ensinar clientes a mexer em (Photoshop, Corel Draw, Pacote Office, Internet, configuração de banco de dados SQL 2000, em Windows Server 2003 e firewall.

Mapeamento de Micros e impressoa para Empresas.

Experiência Profissional

• Proprietario

  Serviços de Ti - cabeamento, formatação e instalação de todos os programas em lojas e empresas.
  Configurações de servidores:
  Active Directory
  Dns
  Dhcp
  File server
  Printserver
  Vmware
  Web Influencer Bares, restaurantes e lanchonetes, faço logos e flyer para empresas e divulgo em grupos próprios de Facebook, Instagram, WhatsApp com cartela de 1milhão de clientes para conhecer e degustar nos comercio.
  Faço treinamento com os funcionários de como atender clientes e se comportarem.
  Criação de Menu, Fotos de alimentos

• Coordenador - Reis Office (9/2016 a 1/2017)

  Coordenar implementações e atividades de manutenção e suporte no parque, Experiência na gestão de equipes.Atuação em projetos e vivência em ambientes complexos de TI.Conhecimentos em servidores com sistemas operacionais Windows (Windows Server) e Linux, rede local e sistemas de backup.Experiência com softwares de CRM e ERP.Administração de serviços de email com software Exchange.Vivencia em servidores Web, firewalls e proxies WEB.Conhecimentos em virtualização (Hyper-V) Principais atividades: Coordenação da equipe Parte Outsourcing na Empresa EMS.

• Coordenador - Fk Equipamentos em SP (11/2014 a 9/2016)

  Melhorias de processos e controles do Ambiente de TI (atualização e monitoramento, checagem dos inputs no ERP dos produtos commodities, nova forma de controle de qualidade e atendimento dos usuários, criado um sistema de controle de inventário (macro no Excel), nova base de dados para contabilização correta de insumos/hardware (checklist de entrada/saída de produtos e controle de NFE) - gestão de 6 profissionais dedicados e 4 indiretos da unidade de SP,
  Criação de base de conhecimento da Operação de Serviços (para implantação nos clientes), estruturando processos, book de gestão, instruções e gestão de indicadores,
  Recuperação dos SLAs com plano de ações para equilibrar o modelo de operação com exigências do cliente e requisitos de contratos, evitando RFP e objetivo de renovação automática dos contratos.
  Coordenar implementações e atividades de manutenção e suporte no parque, Experiência na gestão de equipes.Atuação em projetos e vivência em ambientes complexos de TI.Conhecimentos em servidores com sistemas operacionais Windows (Windows Server) e Linux, rede local e sistemas de backup.Experiência com softwares de CRM e ERP.Administração de serviços de email com software Exchange.Vivencia em servidores Web, firewalls e proxies WEB.Conhecimentos em virtualização (Hyper-V)
  Principais atividades: Coordenação da equipe técnica Gerenciamento da rede corporativa e do ambiente de e-learning.

Formação Acadêmica

• Superior (1/1994 a 1/1999)

  Tecnólogo em Processamentos de Dados - Fac. Integradas Santana

• Ensino Técnico (1/1992 a 1/1993)

  Qualificação em Informática - Paralelo de Ensino

Conhecimentos Gerais

Montagem de Micro Computadores / Instalação de Softwares

Cabeamento de Redes e Distribuição de Internet via cabo e wireless, VMWare

Suporte ao atendimento telefônico, resolvendo problemas de instalação e configuração

Acesso Remoto (windows / TeamView), para ensinar clientes a mexer em (Photoshop, Corel Draw, Pacote Office, Internet, configuração de banco de dados SQL 2000, em Windows Server 2003 e firewall.

Mapeamento de Micros e impressoa para Empresas.

Instrutor de Informática para Empresas Ministrando: Windows XP, Word, Excel, PowerPoint, Access, Photoshop, Corel Draw e Macromedia MX

Areá Administrativa: Contas a pagar, conciliação bancária, emissão de cheques para pagamentos, controle de entrada de notas fiscais, fluxo de caixa, arquivos diversos, cadastros de bancos e fornecedores