Analista de Suporte Junior

Síntese de Qualificações

Foco em atendimento ao cliente, visando em identificar e solucionar problemas através de boa comunicação e empatia.
Analista por nascença, atenta a cada detalhe e vontade de aprender e gerir resultados.

Experiência Profissional

• Consultor de Relacionamento

  Responsável pelo atendimento pré e pós venda de clientes no grupo Telefônica. Jornada do cliente identificando suas necessidades com foco no atendimento e satisfação do clie nte.
  Responsável pela gestão de metas, equipe e relatórios de satisfação e fidelização mensurando satisfação do cliente apresentando para diretoria regional.
  Atuando na abertura, acompanhamento e soluções de chamados via Remedy e Smap para soluções de problemas nos serviços móveis e fixos.

• Consultor de Negócios - Telefônica (6/2017 a 8/2018)

  Atuei diretamente com atendimento ao cliente com o objetivo de oferecer o melhor atendimento e consultoria para o Mesmo.
  Responsável pela venda de produto móvel, fixa e SVA visando o atingimento de metas e melhor experiência para o cliente.

• Deisgner Back e FrontEnd - Movementme (1/2016 a 6/2017)

  Responsável pela criação e desenvolvimento de campanhas web para e-commerce, trabalhando desde as peças gráficas a criação de HTML email marketing de acordo com as exigências dos afiliados.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2014 a 3/2016)

  Design Gráfico - Universidade Cidade de São Paulo

• Ensino Técnico (1/2011 a 12/2013)

  Publicidade e Propaganda - Liceu Camilo Castelo Branco

Cursos e Certificações

Cursando pós graduação em Gestão de Projetos e segunda graduação em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Conhecimentos Gerais

Linguagens de programação, atendimento ao cliente, gestão de metas e pessoas.