Analista de Relacionamento

Síntese de Qualificações

Sou uma profissional com experiência em atendimento ao cliente e serviços administrativos. Boa comunicação, organizada, competência comportamental, responsável, facilidade de adaptação e trabalho em equipe.
Estou em busca de uma recolocação no mercado de trabalho, aceito novos desafios para o meu crescimento profissional e poder colaborar com melhores resultados para empresa.

Experiência Profissional

• Analista de Relacionamento - KETTEI MOTORS (5/2018 a 10/2021)

  Rotinas administrativas, auxiliando o departamento pessoal na organização e envios de documentos a contabilidade.
  Realização de inventários.
  Atendimento ativo e receptivo, garantindo a melhor experiência do cliente no primeiro contato.
  Desenvolvimento e gestão de carteira de clientes, fazendo levantamento e gestão das necessidades junto ao cliente. Prospecção e Retenção ( CRM ).
  Suporte a equipe comercial e pós vendas.
  Agendamentos e cadastro de clientes.
  Reuniões periódicas com controle de indicadores de resultados nas pesquisas de satisfação e agendamentos.

• Gerente de Loja - LOJA DO ZÉ - ATACADO DE PRODUTOS ALIMENTÍCIOS (6/2017 a 4/2018)

  Gestão e desenvolvimento de pessoas, auxiliando na contratação de novos colaboradores.
  Acompanhamento dos resultados de vendas e ticket médio.
  Promover ações buscando o engajamento da equipe.
  Controle de estoque, prestando auxilio ao setor de compras.
  Controle de entregas.
  Vistoriar e garantir melhor exposição dos produtos.
  Entrada e saída de Notas Fiscais.

• Recepcionista - ITA - INSTITUTO TECNOLÓGICO AUTOMOTIVO (2/2014 a 6/2017)

  Atendimento ao cliente via telefone e presencial.
  Aberturas de Ordem de Serviços.
  Emissão de NF e Faturamento.
  Fechamento e conferência de documentos e processos.
  Responsável pela organização e controle de arquivo.

Formação Acadêmica

• Superior (2/2010 a 12/2012)

  Tecnólogo em Gestão de Recursos Humanos - FASF - Faculdade Sul Fluminense

Cursos e Certificações

Pacote Office - FOA
Excel e Power BI - Simplifica Excel
Organização dirigida por valores - Mentoria Start Se
Customer Sucess - SEBRAE
CRM - Undemy
Liderança Master - Empreender RH
LGPD - HPE
Participação em Workshops e Webinários de desenvolvimento profissional e treinamentos disponibilizados pela HPE Automotores do Brasil.