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Síntese de Qualificações

Prezados Senhores,
Sou profissional da área de atendimento comprometido com os objetivos/resultados da empresa, dinâmico, criativo, proativo, espírito de liderança e trabalho em equipe, boa comunicação interpessoal, boa fluência verbal. Visão analítica, Atenção concentrada, Conciliador, Bom equilíbrio emocional, Possuo experiencia em atendimento nos segmentos de Saúde, Telecom e Serviços.
Por acreditar que possuo habilidades e competencias desenvolvidas para exercer a função de forma adequada e poder contribuir positivamente agregando valores e compartilhando conhecimentos., desde já, coloco-me à disposição para entrevista, objetivando o detalhamento das informações profissionais.

Experiência Profissional

• Auxiliar Administrativo II - Notre Dame Intermédica Saúde (5/2015 a 8/2017)

  Auxiliar Administrativo II - Atendimento Call Center
  Atendimento ao Associado e Prestadores para Emissão de Guia de Autorização de Exames Eletivos - Atendimento aos Associados e Prestadores para informação sobre liberação de internação de urgência, busca de vaga, remoção, transferências, entre demais atividades.

• Analista Administrativo de Suporte ao Cliente - Nextel Telecomunicações Ltda (6/2010 a 2/2015)

  Assistente de atendimento ao cliente
  Promovido a Analista Administrativo de Suporte ao Cliente/Back Office, atendimento das solicitações efetuadas pelos clientes através da WEB ou chamados abertos pela central de atendimento. Posicionar o cliente sobre o encerramento do processo, verificando com ele se o caso foi solucionado e encerrado ou se existe algum tipo de pendência. Pesquisa de opinião, satisfação e qualidade dos atendimentos.
  Tratamento das reclamações dos clientes pelo Reclame Aqui (WEB)
  Setor responsável pela área administrativa do atendimento,
  Resolução de demandas do atendimento.

• Monitor de Qualidade - TNL Contax Contact Center (9/2003 a 8/2009)

  Assistente de Atendimento
  Atendimento e suporte técnico CNS Velox (Help Desk) aos clientes e usuários de acesso a internet banda larga Velox
  Promovido a Analista de Atendimento/ Back office do setor administrativo Provedor Oi Internet
  Tratamento das reclamações dos clientes pelo Reclame Aqui, WEB ou chamados abertos pela central de atendimento .
  Pesquisa de opinião, satisfação e qualidade dos atendimentos.
  Promovido a tecnico de suporte avançado CNS velox (Aumento do índice das soluções dos problemas de conexão, resolução remota)
  Promovido a Monitor de Qualidade CNS Velox suporte avançado área Administrativa do atendimento. Análise e avaliações dos atendimentos através de monitoração por gravação e On line, Alinhamento de procedimentos/processos na operação, calibração, Feedback para a Supervisão em casos de não conformidade grave pelo atendente de sua equipe.

Formação Acadêmica

• Superior (3/1987 a 12/1989)

  Tecnólogo Executivo/ADM - UNESA Universidade Estácio de Sá

• Ensino Técnico (3/1987 a 1/1989)

  Tecnico de Administração - Colégio Estadual Prof.José Accioli

Cursos e Certificações

Operador de telemarketing informatizado (SENAC/RJ)
Supervisor de telemarketing (SENAC/RJ)
Cursos de Especialização/Aperfeiçoamento
Informática - Windows/Word/Excel e Internet (INE) Instituto Nacional de Especialização

Conhecimentos Gerais

Sou profissional da área de atendimento comprometido com os objetivos/resultados da empresa, dinâmico, criativo, proativo, espírito de liderança e trabalho em equipe, boa comunicação interpessoal, boa fluência verbal. Visão analítica, Atenção concentrada, Conciliador, Bom equilíbrio emocional, Possuo experiencia em atendimento no segmento de Saúde, Telecom e Serviços.