Assistente Social ou Atendimento ao cliente

Síntese de Qualificações

Assistente social por formação. Perita judicial em serviços sociais, mediadora de conflitos formada pelo Tribunal de Justiça do RJ e pós graduada.
Experiência de 10 anos em projetos sociais diversos, em Associação de moradores local, com projetos de atividades educativas, de saúde, atividades físicas infantis e com a pessoa idosa, palestras de orientação de direitos, inclusivas, distribuição de cestas básicas, atendimento para orientações diversas, mediação social e comunitária,
9 anos em recepção, atendimento especializado ao público, telemarketing receptivo, de SAC, ouvidoria, cobrança, gestão de consumo e antifraude. Rotinas administrativas, financeira, de recursos humanos com recrutamento e seleção de pessoal e aplicação de capacitação em treinamento e desenvolvimento,
5 anos de atuação como assistente social em Instituição de abrigamento de senhoras idosas híbrido. Parte particular, idosas com renda e/ou apoio familiar e parte filantrópico, idosas sem referência familiar e/ou em vulnerabilidade e risco social,
8 meses no Projeto MAE da UERJ e SEEDUC, em Escola Estadual como assistente social na educação,
7 anos como auxiliar de enfermagem, em atendimento especializado à idosos Home Care,
1 ano como agente de saúde da Prefeitura, pela Clínica da Família Souza Marques,
2 anos de atuação nos cursos Cebrac, como instrutora pedagógica nos cursos profissionalizantes de telemarketing, auxiliar administrativo, operador de caixa e nos cursos profissionalizantes de Petróleo e Gás, na Rede Sistema Único de ensino,
Instrutora no Curso Nyoá Estética nos anos de 2016 e 2017.
Sou educada, responsável, pontual, organizada, fluente verbalmente, proativa, comunicativa e paciente para atendimento ao público em geral.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (8/2019 a 1/2021)

  Promoção da Saúde e Desenvolvimento Social - Fiocruz

• Pós-graduação (4/2019 a 1/2021)

  Gerontologia - Facec

Cursos e Certificações

Formações:

Pós Graduações:

1. Especialização em Promoção da Saúde e Desenvolvimento Social, FIOCRUZ.

2. Gerontologia, NEZO Educacional.


Graduações:

1. Gestão Empresarial para Indústrias de Petróleo e Gás, Universidade Estácio de Sá.


2. Serviço Social, UNOPAR

Cursos Complementares:

1. Especialização em Políticas Públicas e o Direito à Cidade, UFRJ- Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

2. Formação em Agente de Justiça Cidadã, TJRJ-Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro.

3. Formação em Serviços Extrajudiciais, TJRJ-Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro.

4. Formação de Mediador Comunitário, TJRJ-Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro e ESAJ- Escola Superior de Administração Judiciária.

5. Formação em Métodos Consensuais de Soluções Alternativas de Conflitos, Fórum Regional de Santa Cruz.

6. Perícia Judicial em Serviço Social, NEZO Educacional e Tribunal de Justiça do Estado do RJ.

7. Recursos Humanos, SENAC.

8. Auxiliar de Enfermagem, SENAC.

Conhecimentos Gerais

9 anos em recepção, atendimento especializado ao público, telemarketing receptivo, de SAC, ouvidoria, financeiro, gestão de consumo e antifraude.