Operador de telemarketing

Síntese de Qualificações

Bom relacionamento com superiores, facilidade para trabalhar em grupos, proativa, aberta a novos aprendizados.

Experiência Profissional

• Especialista suporte atendimento III - Atento SA (7/2021 a 3/2022)

  Responsável por prestar suporte técnico bilíngue a clientes referente aos produtos, serviços corporativos de dados móveis, telefonia e disparo de SMS em massa, utilizando Short Code (B2B). Tratando de diversos casos, prestando diferentes tipos de soluções e análises utilizando de sistemas, dados operacionais de nível nacional e internacional, levantamento e análise de dados referente a qualidade de sinal da rede móvel Oi e de operadoras Internacionais por meio da leitura de Logs e KPIs fornecidos
  Realizando cada atendimento com diferentes tipos de situações reportadas pelo cliente por meio de e-mail e/ou telefone, realizando registros, suporte e aplicações do atendimento.
  Construção de apresentações de resultados da área, informativos, relatórios pertinentes ao setor. Levantamento e análise de dados referentes aos atendimentos e soluções.

• Especialista suporte atendimento - Atento SA (3/2019 a 1/2021)

  Responsável por prestar suporte técnico bilíngue a clientes referente aos produtos, serviços corporativos de dados móveis, telefonia e disparo de SMS em massa, utilizando Short Code (B2B). Tratando de diversos casos, prestando diferentes tipos de soluções e análises utilizando de sistemas, dados operacionais de nível nacional e internacional, levantamento e análise de dados referente a qualidade de sinal da rede móvel Oi e de operadoras Internacionais por meio da leitura de Logs e KPIs fornecidos
  Realizando cada atendimento com diferentes tipos de situações reportadas pelo cliente por meio de e-mail e/ou telefone, realizando registros, suporte e aplicações do atendimento.
  Construção de apresentações de resultados da área, informativos, relatórios pertinentes ao setor. Levantamento e análise de dados referentes aos atendimentos e soluções.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2015 a 5/2016)

  Licenciatura em Educação Física - Universidade Celso Lisboa

• Superior (3/2012 a 12/2014)

  Normal Superior - Instituto Superior de Educação Pró Saber

Cursos e Certificações

Informática básica - Faetec Digital