Atendente telemarketing, atendente de call center

Síntese de Qualificações

Supervisão/Coordenação
Supervisão de Call Center
Gestão de equipes
Planejamento e tráfego analítico - Call Center
Vendas de cartões de crédito.
Atendimento ao público.
Venda de capitalização.
Supervisão de Cobrança Educacional e Empresarial
Atuação sobre metas para alcance de resultados
Planejamento de escala de trabalho
Avaliação de desempenho e feedback na equipe
Motivação de equipe e desenvolvimento de pessoal
Seleção e treinamento de novos colaboradores
Vendas em comércio varejista

Experiência Profissional

• Coordenador - DDM (12/2019 a 7/2021)

  Análise diária do indicadores operacionais, Forecast, resultados, absenteísmo e turn over,
  Atualização dos quartis operacionais,
  Criação de Metas Operacionais Mensais,
  Verificação de login / logout operacional,
  Monitoria em tempo real,
  Acompanhamento do discador em tempo real,
  Gestão de pessoas e aplicação feedbacks,
  Motivacional da equipe para melhoria dos resultados,
  Aplicação do POP dentre os atendentes,
  Treinamento para novos colaboradores,
  Escalas de Trabalho/Folga baseado na previsão de atendimentos,
  Busca de estratégias para manutenção do resultado operacional a atingimento das metas.

• Supervisor - ATENTO (6/2017 a 12/2019)

  Iniciei minha jornada na empresa atuando como BackOffice.
  Instalando planos, pacotes, ofertas e promoções dos produtos Oi (Fixo, Velox, Móvel, TV, Oi Total),
  Utilização dos sistemas: SINN CLIENT, SAC, SIEBEL, STC,
  Agendamento Técnico junto ao cliente por meio do telefone.
  Auxiliei os Supervisores e Gestores na atualização de planilhas de indicadores operacionais,
  Ministrei treinamentos de reciclagem e também de formação inicial de operadores para célula em implantação,
  Exerci a função de Supervisor de Suporte Técnico no produto Velox e após Supervisor de Relacionamento Digital, atuando com atendimento Chat e Mídias Sociais no produto Oi.

• Coordenador - HSI SOLUTIONS (4/2016 a 10/2016)

  Coordenar equipe de supervisores operacionais,
  Gerar relatórios para a gerência,
  Motivar e capacitar liderados,
  Administrar equipe de atendimento médico e de triagem no atendimento do SAMU 192 do município do Rio de Janeiro.
  Seleção de novos colaboradores.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2019 a Atual)

  Administração - Unicesumar

Conhecimentos Gerais

Supervisão/Coordenação
Supervisão de Call Center
Gestão de equipes
Planejamento e tráfego analítico - Call Center
Vendas de cartões de crédito.
Atendimento ao público.
Venda de capitalização.
Supervisão de Cobrança Educacional e Empresarial
Atuação sobre metas para alcance de resultados
Planejamento de escala de trabalho
Avaliação de desempenho e feedback na equipe
Motivação de equipe e desenvolvimento de pessoal
Seleção e treinamento de novos colaboradores
Vendas em comércio varejista