Desenvolvedor Web

Síntese de Qualificações

Aprendo muito rápido na prática, fazendo com que me destaque em pouco tempo, sempre me
adaptando e melhorando.

Experiência Profissional

• Agente de Atendimento

  Atendimento receptivo de clientes E-commerce, sou responsável por
  gerenciar todo o atendimento do cliente e intermediar o caso entre o
  consumidor, a empresa e o Marketplace. Sou responsável por
  acompanhar o caso do início até o fim, garantindo a resolução e a
  evolução nas métricas de atendimento de cada Marketplace
  específico além de servir de ponte entre o consumidor final e os diversos
  setores como financeiro, logística e administrativo para termos uma
  resposta ágil. Também responsável pela alimentação e controle das
  planilhas referentes a operação de E-commerce.

• Agente de Atendimento Bilingue - Atento (10/2020 a 1/2021)

  Suporte receptivo por voz onde eu realizava o auxílio ao cliente em
  áreas diversas como técnica e financeira, comunicação interna com
  outros níveis de suporte e a utilização das diversas plataformas apenas
  em inglês, com o objetivo principal de fornecer um atendimento de
  qualidade e diferenciado de forma a relacionar o cliente com a marca

• Agente de Atendimento - Concentrix (5/2019 a 8/2020)

  Responsável pelo atendimento receptivo ao cliente, realizando
  tratativas através do suporte via aplicativo e também através de redes
  sociais. Na função estão atribuídas responsabilidades como
  entendimento das ferramentas de trabalho diversificadas,
  entendimento e aplicação das lógicas de suporte, resposta rápida e
  eficiente ao cliente, cuidado e responsabilidade com os dados e
  informações sensíveis dos usuários.

Formação Acadêmica

• Superior (10/2020 a Atual)

  Ciências da Computação - Universidade Cruzeiro do Sul

Conhecimentos Gerais

Conhecimentos em processos de atendimento receptivo, gerenciamento de marketplace e controle de informações.