Customer Success

Síntese de Qualificações

Construí minha carreira unindo duas frentes que sempre caminharam juntas para mim: pessoas e processos. Tenho 13 anos de experiência entre Operações e Customer Success, com uma base sólida em ambientes de tecnologia e ERP, e uma atuação cada vez mais estratégica nos últimos 5 anos em CS.
Hoje, como Head of Customer Success na Koper ERP, lidero a reestruturação da área, conectando jornada do cliente, métricas, time e objetivos do negócio. Sou movida por construir áreas organizadas, times engajados e relações de longo prazo com clientes. Acredito em um CS que gera valor real, promove crescimento sustentável e transforma a experiência do cliente em diferencial competitivo. Meu perfil é humano, estruturador e orientado a resultados.

Experiência Profissional

• Head Of Customer Success - Koper ERP (8/2022 a 5/2026)

  - Liderança da reestruturação da área de Customer Success, com revisão de modelo, processos, papéis e fluxos.
  - Gestão integrada de Suporte, Onboarding e Ongoing (telefone, WhatsApp, chat e e-mail).
  - Implementação de estratégias para redução de churn e aumento de retenção.
  - Estruturação de ações de upsell e cross-sell em parceria com áreas internas.
  - Criação e acompanhamento de métricas e indicadores estratégicos.
  - Liderança de pessoas, desenvolvimento do time e organização da operação.
  - Atuação como ponte entre cliente, operação, produto e comercial.

• Coordenadora de Operações / Customer Success - Teltec Solutions (12/2010 a 3/2022)

  - Suporte ao cliente em temas contratuais, faturamento e serviços.
  - Gestão da comunicação interna e externa, conectando áreas.
  - Supervisão de operações de backoffice de mais de 500 clientes.
  - Gestão de dados em sistemas CRM e ERP.
  -Participação em comitês de melhoria contínua (PDCA).
  -Criação de relatórios e indicadores de performance.
  -Desenvolvimento e liderança de equipes.
  -Planejamento e execução de atividades com foco em resultados.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2009 a 8/2013)

  Pedagogia - Centro Universitário Municipal de São José