Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Técnico de Suporte com mais de 30 anos de experiência em manutenção de hardware, suporte técnico N1/N2 e administração de sistemas operacionais Windows em ambientes corporativos. Especialista em automação bancária, redes, telefonia VoIP e ferramentas como SCCM e OTRS. Liderou equipes técnicas com foco em SLA, reduzindo o tempo médio de atendimento em 20. Atualmente cursando pós em Engenharia de Dados e IA, buscando integrar conhecimentos técnicos com soluções modernas de TI.

Experiência Profissional

• Técnico de Suporte II

  - Prestação de suporte técnico em ambiente governamental, atuando com Windows, MS Office, Google Workspace, Active Directory e VoIP.
  - Reduziu em 15 o tempo médio de resolução de tickets por meio da padronização de procedimentos via SCCM.
  - Responsável por configuração, testes e homologação de hardwares novos, com 98 de taxa de acerto sem retrabalho.
  - Produziu relatórios técnicos com foco em análise de falhas recorrentes e melhorias nos atendimentos.

• Técnico de Suporte - TPV Inova Soluções (5/2014 a 12/2014)

  - Atuou em campo com atendimento técnico e manutenção corretiva em clientes como Oi e Unidas.
  - Criou planilhas para controle de estoque e fluxo de atendimento, aumentando a rastreabilidade dos processos.
  - Participou da homologação de novos equipamentos, contribuindo com insights técnicos que reduziram falhas em 12.

• Técnico de Eletrônica - Grupo Itautec (2/2010 a 7/2013)

  - Implantação de equipamentos bancários (ATMs, leitores biométricos etc.).
  - Realizou treinamentos de usuários em novos sistemas.
  - Executou manutenções preventivas e corretivas com foco em uptime de 99 dos dispositivos em campo.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2025 a Atual)

  Engenharia de Dados e Inteligência Artificial - Anhanguera

• Superior (7/2021 a 7/2024)

  Tecnólogo em Marketing Digital - Universidade Estácio de Sá

Cursos e Certificações

ITIL Foundation 4.0 Academia Hepta
LGPD na Prática Academia Hepta
Auxiliar Técnico em Redes e Segurança da Informação Escola de TI
Curso Técnico em Manutenção de Microcomputadores Instituto Tecnológico Compudata

Conhecimentos Gerais

- Manutenção de hardware (desktops, notebooks, impressoras)
- Windows Server, Windows 10/11
- MS Office, Google Workspace
- Telefonia VoIP, Active Directory (AD)
- Ferramentas: SCCM, OTRS
- Redes LAN/WAN, cabeamento estruturado
- Automação bancária e sistemas embarcados
- Gestão de equipes técnicas (até 15 pessoas)