Analista de Suporte Técnico
Síntese de Qualificações
Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em infraestrutura de TI, manutenção de
equipamentos e suporte técnico ao cliente. Competente na implementação e manutenção de
soluções eficientes, com ênfase em metodologias ágeis e otimização de processos. Expertise em
atendimento B2B e B2C, resolução de problemas técnicos complexos e garantia de entregas de alta
qualidade, proporcionando suporte técnico especializado e alinhado às necessidades do cliente.
Experiência Profissional
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Analista de TI - Dynamox (2/2025 a 5/2025)
Atendimento às solicitações relativas a infraestrutura de TI.
Criação de Diagramas e procedimentos técnicos.
Apoio às demais equipes e usuários.
Monitoramento de ativos de TI.
Criação e administração de usuários no Active Directory., e-mails e contas relativas às
plataformas utilizadas.
Atuação com plataformas windows e linux.
Office 365.
Implantação de soluções para melhoria. -
Analista de AtendimentoQA - Catskillet- Desenvolvimento de Software (9/2023 a 7/2024)
Atendimento a tasks de clientes relacionadas às soluções implantadas.
Elaboração de relatórios mensais sobre o desempenho das tasks.
Análise e levantamento de KPIs de atendimento mensal.
Colaboração com as equipes de desenvolvimento para resolução de problemas.
Acompanhamento e monitoramento de demandas.
Report diário de status para desenvolvedores através de dailys.
Elaboração de planos de testes e reporte de correções.
Criação de relatórios detalhados e evidências dos testes realizados. -
Analista de Suporte TécnicoService Desk - Flex Relacionamentos (1/2015 a 1/2023)
Atendimento interno de chamados técnicos.
Instalação e manutenção de hardware e software.
Configuração e suporte para dispositivos VOIP/ATA e softphones.
Mapeamento de equipamentos conectados em redes LAN.
Criação de procedimentos técnicos.
Gerenciamento e resolução de chamados e demandas internas.
Administração de usuários e gestão de permissões.
Coordenação e priorização de chamados entre filas.
Desenvolvimento e apresentação de treinamentos técnicos.
Gestão de usuários em redes, e-mails e plataformas corporativas.
Formação Acadêmica
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Superior (8/2023 a Atual)
Superior de Tecnologia em Computação em núvem - Unopar
Cursos e Certificações
ITIL Foundation 1 Alura 2018
Gestão Ágil com SCRUM Udemy 2021
Git e GitHub Jornada do DEV 2023
Quality Assurance Plano de Testes e Gestão de Bugs Alura 2024
Microsoft Azure Fundamentals (AI-900) Ka Solution 2024
SQLITE Online Executando consultas SQL Alura -2024
AWS Discovery Day Ka Solution 2024
Introdução às Competências Essenciais para a Carreira de Análise de Dados INLearning
2024
POWER BI KA Solution - 2024
Conhecimentos Gerais
Suporte Técnico: Resolução de problemas de hardware/software, configuração de
dispositivos e manutenção de estações de trabalho.
ITSM: Atuação na otimização de processos de ITSM, resultando em melhorias de eficiência
operacional e redução de tempo de resolução de incidentes. Experiência com ferramentas
como Jira Service Management, foco em SLAs e satisfação do cliente.
Gestão de Chamados (JIRA, ClickUp, Trello): Experiência em controle de SLA e
incidentes seguindo práticas ITIL.
Administração de Redes (LAN, VOIP, Active Directory): Configuração de redes, VoIP e
gerenciamento de usuários e acessos.
Banco de Dados SQL: Conhecimento básico para consultas e manutenção de dados.
Computação em Nuvem (AWS, Azure): Conhecimento básico em VMS e serviços de
nuvem.
Processos de TI e Gestão de Ativos: Alinhamento com ITIL e experiência em inventário e
ciclo de vida de ativos.
Testes de Redes e Software: Diagnóstico de problemas de conectividade e QA de software.
Metodologias Ágeis (SCRUM): Participação em projetos com aplicação SCRUM.
Documentação Técnica: Criação e manutenção de manuais, procedimentos e políticas.
LGPD: Conhecimento em compliance, segurança de dados e gestão de incidentes.
Ferramentas de Colaboração: Uso de Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Google Sheets.
Inglês Básico/Intermediário: Leitura, compreensão e escrita em inglês.