Coordenador/Analista de Pós-Vendas

Síntese de Qualificações

Profissional com aproximadamente 14 anos de experiência no setor automotivo, com sólida atuação em pós-venda, garantia e consultoria técnica. Experiência em gestão de processos, acompanhamento de ordens de serviço, indicadores, análise de documentação, interface com montadoras, oficina e setor de peças, controle de prazos e prevenção de glosas. Formação superior em Processos Gerenciais, Excel intermediário e vivência com sistemas ERP e CRM. Perfil analítico, organizado, resolutivo e orientado a resultados, qualidade e melhoria contínua, com forte conhecimento da operação de pós-venda automotivo.

Experiência Profissional

• Administrador de Garantia - Navelli Nacional Veiculos LTDA (11/2012 a 9/2026)

  Responsável pela administração e gestão dos processos de garantia no pós-venda automotivo, realizando análise e acompanhamento de ordens de serviço, conferência de documentação, abertura e acompanhamento de processos junto à montadora, controle de peças em garantia, pagamentos e prevenção de glosas. Atuação integrada com oficina, consultores técnicos, peças e áreas administrativas, acompanhando prazos, indicadores, produtividade e qualidade dos processos. Suporte à organização das atividades do pós-venda, identificação e solução de pendências, orientação das equipes quanto aos procedimentos da montadora e acompanhamento das demandas operacionais, visando eficiência, qualidade, satisfação do cliente e melhoria contínua dos resultados.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2009 a 2/2011)

  Centro Universitário de Viçosa

Cursos e Certificações

Treinamento em Atendimento ao Cliente Totem
Capacitação realizada durante atuação na Salutaris, atual Grupo Águia Branca, com foco em atendimento ao cliente, comunicação, relacionamento e qualidade na prestação de serviços.

Conhecimentos Gerais

Informática avançada, com facilidade no uso e aprendizado de sistemas corporativos e ferramentas digitais, Pacote Office, Excel, sistemas ERP e CRM, gestão e controle de processos, análise de dados e indicadores, elaboração e controle de relatórios, pós-venda automotivo, administração de garantias, análise de ordens de serviço, processos e procedimentos de montadoras, controle e prevenção de glosas, atendimento e relacionamento com clientes, suporte à oficina e setor de peças, organização administrativa, melhoria contínua de processos, gestão da qualidade e acompanhamento de resultados.