Supervisor de Call Center

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 15 anos de experiência, responsável por atuar com toda a rotina de entrega de resultados, controle de desempenho, controle operacional, reuniões semanais, apresentações, entre outras atividades relacionadas à área compatíveis com o cargo de Supervisor.
Reuniões com grandes marcas e estabelecimentos buscando o impulsionamento de vendas melhora nos preços e resultados, prazos de entregas, pagamentos, analise e apresentação de resultados (DRE).

Experiência Profissional

• Supervisor de Call Center - Raia Drogasil (8/2020 a 3/2021)

  Gestão de equipes de Vendas, promovendo o desenvolvimento profissional. Dentre as atribuições pertinentes á função estava:
  Atuação no dimensionamento das equipes, elaborar relatórios e apresentações. Acompanhar os indicadores das operações. Assegurar a aderência de operações para os processos operacionais definidos pelo CIA. Definir planos de ação e estratégia operacional para entrega dos resultados.

• Supervisor de Call Center - Malta Assessoria (5/2018 a 7/2020)

  Analisa inadimplências de modo a sugerir ações de redução e estratégias de melhoria no processo. Gestão e análise dos relatórios gerenciais, realiza o acompanhamento de produtividade da equipe e desenvolve estratégias para alcançar melhores resultados.

• Supervisor de Call Center - Teleperformance (5/2012 a 7/2013)

  Supervisor de Produtos Financeiros e prestando serviços para Lojas Renner, sou responsável no desenvolvimento de especialistas nas ações de atendimento de venda de Cartões de Crédito Renner, Ativação, Cartão Renner, Empréstimo Pessoal Cartão Renner, Saque Rápido, Empréstimo Pessoal com Cheque, Seguro Residencial, Seguro Viver Bem (Seg. de Vida), Seguro Perda e Roubo, Seguro Cartão Renner (Compra), Venda de Cartão Presente, Título de Capitalização e Venda com Acréscimo (08). Tenho sob minha gestão uma equipe de 32 especialistas, para tanto, desenvolvo Treinamentos, Monitorações, Feedback, Planos de Ação, Campanhas Motivacionais, serviços administrativos, comunicação da equipe, produtos e material para o desenvolvimento da equipe, além do monitoramento da rotina de trabalho de cada colaborador.

Formação Acadêmica

• Superior (6/2019 a 7/2021)

  Gestão Comercial - Uninove

Cursos e Certificações

Comunicação Empresarial Fundação Bradesco (2021)
Introdução à Liderança Lean Fundação Bradesco (2021)
Fortaleça o seu interior e acredite em você Uninove (2020)
Habilidades sociais e a construção de relações saudáveis Uninove (2020)
Excel Avançado KaSolucion (2018)

Conhecimentos Gerais

Gestão de Pessoas e liderança de equipes, Desenvolvimento de lideranças, Desenvolvimento e análise de relatórios gerenciais, Controle e acompanhamento das métricas e objetivos com foco em resultados, Gestão de indicadores de produtividade e SLAs, Gestão de Processos e Qualidade de operação de Contact Center. Selecionar e definir a empresa prestadora de serviços em call center, assegurarem o cumprimento de metas contratuais, controlar os custos com contratação de pessoal, premiações e custos de materiais, administrar os indicadores operacionais de TMA, TMO, Nível de Serviço, NPS, Absenteísmo e Turnover.
Planejamento de tráfego, criação de estratégia para priorização de skill X Perfil do vendedor (Inbound) e elaboração de estratégias de acionamento de mailing (Outbound). Direcionamento da equipe para obtenção de resultados mantendo a satisfação de clientes e colaboradores.