Customer Service

Síntese de Qualificações

Apta para desenvolver um excelente nível de atendimento ao cliente,
Pensamento crítico e analítico,
Excelente comunicação escrita e verbal,
Capacidade resolutiva de problemas por triagem,
Atenta a detalhes,
Desenvolvimento de KPI e relatórios,
Resiliência,
Inglês técnico,
Domínio em Pacote Office,
Pro-atividade, dinamismo e trabalho e em equipe.

Experiência Profissional

• Analista de Customer Service em Seguros - GC CORRETORA DE SEGUROS (9/2019 a 7/2020)

  Responsável por Prestar um atendimento de excelência ao cliente, intermediando o contato entre Segurados e Companhias Seguradoras, bem como realizando todo o suporte na abertura, acompanhamento e fechamento de Tickets (sinistros), responsável por desenvolver orçamentos de todos os ramos de seguros, enviar e fechar a venda com os clientes, captar novos potenciais clientes, bem como instruí-los sobre o seguro do ramo desejado. Solucionar gaps no percurso das contratações sendo responsável também, por liderar reuniões juntamente com os clientes para auxilia-los na negociação de novos contratos (cross-sell e up-sell) e prestar treinamentos sobre os novos serviços.

• Assistente Administrativo - ANTÔNIO CARLOS GOMES ME (1/2020 a 1/2020)

  Auxilio em abertura e fechamento de caixa, conferência de notas fiscais, recebimento mercadorias, rotinas de Departamento de Pessoal (Folha de pagamento/ Desconto em Folha/ Folha de Ponto), serviços bancários, assistência aos fornecedores por e-mail e telefone: (direcionar e acompanhar pedidos, prazos de entrega, montagem de Follow Up), atendimento e gerenciamento de público no (Grêmio Yamaha).

• Analista de Recursos Humanos - SRS MANUTENÇÃO REFRIGERAÇÃO (1/2016 a 3/2017)

  Responsável pelo recrutamento e seleção de novos funcionários, suportar os técnicos nos treinamentos de integração da empresa, fazer a gestão do DP (folha de ponto, cálculos trabalhistas, benefícios dos funcionários, entre outros.), responsável direta por realizar via internet banking os pagamentos dos funcionários, a entrega de Holerites, o fechamento da Folha de pagamento, bem como as atualizações das planilhas de pagamentos e contas a pagar.

Formação Acadêmica

• Superior (10/2020 a Atual)

  ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - UNICESUMAR

• Superior (1/2016 a 12/2017)

  GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS - FACULDADE ENIAC

Cursos e Certificações

Informática Aplicada Colégio Torricelli - Período: Seis meses.
Tecnólogo em Química Colégio Torricelli - Período: Um ano e seis meses.
Inglês Básico e Intermediário Day by Day - Período: Dois anos.

Conhecimentos Gerais

Em qúimica, informática, música.