Coordenador de operações

Síntese de Qualificações

Hoje estou Coordenadora na operação Sodexo de atendimento a carteira corporate nos estados Rio de Janeiro e São Paulo.

Com foco em gestão de pessoas, qualidade no atendimento ao cliente e melhoria nos processos, estamos sempre alcançando excelentes resultados com cases de sucesso.

Sou formada em Administração e em minha jornada profissional, desde 2009 mantenho foco em RH e seus processos operacionais.

Quero contribuir sempre no desenvolvimento de nossos colaboradores, garantir uma gestão de qualidade na organização e melhoria continua dos nossos processos.

Experiência Profissional

• TEAMS LEADER III

  Gestão de Atendimento a clientes no Rio de Janeiro e São Paulo
  
  DRE, KPI, Gestão de resultado, Estratégias e desenvolvimento.
  
  Implementação dos processos de padronização e identidade corporativa.
  Apoio em desenvolvimento de soluções comerciais.
  Mapeamento de oportunidades.
  Elaboração de planos de trabalho.
  Compartilhamento de boas praticas e ações de melhorias.Gestão de Atendimento a clientes no Rio de Janeiro e São Paulo DRE, KPI, Gestão de resultado, Estratégias e desenvolvimento. Implementação dos processos de padronização e identidade corporativa. Apoio em desenvolvimento de soluções comerciais. Mapeamento de oportunidades. Elaboração de planos de trabalho. Compartilhamento de boas praticas e ações de melhorias.
  Competências: Comunicação Análise de modo e efeito de falha Gestão de relacionamento com o cliente

• AGENTE DE RELACIONAMENTO - MMD2 (1/2013 a 5/2015)

  Geração de relatórios
  Solicitação de cadastro de estabelecimentos credenciados Sodexo.
  Entrega de cartões atendimento presencial e telefônico.
  Esclarecimento de duvidas dos usuários e suporte ao RH.
  Solicitação de cartão, estornos e cancelamentos de créditos,
  Geração de extratos e relatórios para apoio a gestão.
  Acompanhamento de saldo, pedidos de créditos e apoio logístico.
  Suporte ao rh na realização de pedidos.
  Acompanhamento em pendencias de pagamento suporte ao financeiro à 12 empresas do grupo Lojas Americanas e SodexoPass

• ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - OBRA SOCIAL DONA MECA (3/2009 a 5/2012)

  Responsável pelos setores financeiro e RH.
  Controle de férias e ponto
  Folha de pagamento
  Benefícios dos funcionários
  Fechamento de caixa diário e mensal
  Controle bancário
  Prestação de contas à prefeitura dos projetos
  Emissão de certidões organizacional
  Admissões , demissões e manutenção de carteira dos funcionários.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2006 a 12/2009)

  ADMINISTRAÇÃO - FACULDADES INTEGRADAS DE JACAREPAGUA

Cursos e Certificações

Gerenciamento de Crise

Gerência de Produto

Gestão Estratégica