Analista de Qualidade/Analista de planjamento/Telemarketing

Síntese de Qualificações

Possuo conhecimentos em Excel, Power BI, melhoria continua, gestão da qualidade e auditoria interna (SGI). Tenho experiência com atendimento telefônico, recepção e também trabalhei como garçonete.

Possuo experiência na área da qualidade de processos na Cervejaria Ambev onde atuei com auditoria interna e externa, food safety, food defense, frequência de assepsia das linhas produtivas, plano de HACCP, treinamentos de BPF e CCP. Além disso, também atuei no board de diversidade da empresa e realizei o mapeamento de pessoas negras em posição de liderança.

Experiência Profissional

• Estagiária de Controle de Qualidade de Processos - AMBEV RJ (8/2021 a 8/2022)

  Supervisionou os laboratórios físico-químicos e microbiológico com foco nos KPIs e frequência analítica e atuou na otimização da rotina laboratorial,
  Participou de auditorias internas e externas como BSI, AIB, ANVISA e MAPA, aplicou metodologias de solução de problemas como PDCA e 5 Porquês,
  Revisou padrões e planos de HACCP, elaborou relatórios em dashboards e planilhas sobre frequência de assepsia das linhas de produção, mapeou processos e realizou treinamentos de CCP e BPF.
  
  Mapeou a necessidade de atividades inclusivas, a porcentagem de líderes negros, formulou projeto de aumento de liderança negra. Projeto de diversidade e inclusão.

• Atendente - Açaí tome (10/2017 a 1/2019)

  Atendimento no caixa, atendimento ao cliente pelas redes sociais do empreendimento e também, garçonete.

• Atendente de telemarketing - Contax (LatamChile) (11/2016 a 9/2017)

  Atendimento telefônico receptivo a passageiros. Remarcação de passagens aéreas, inserção de serviços extras, emissão de passagens, suporte ao site.

• Analista de prevenção a fraude I - Conductor Tecnologia (1/2016 a 11/2016)

  Atendimento telefônico ativo e receptivo, análise de possíveis fraudes em cartão de crédito em emissores que contratavam a central de segurança

Formação Acadêmica

• Superior (10/2016 a 12/2022)

  Engenharia Química - Universidade Federal da Paraíba

• Ensino Médio (1/2021 a 1/2021)

  Camila Luciana Silva de Mesquita - Camila Luciana Silva de Mesquita

Cursos e Certificações

Curso de Lean, White Belt, Kaizen e mapeamento de processos

Conhecimentos Gerais

Excel avançado, power BI, Kaizen, Lean, Mapeamento de processos.