Suporte N1

Síntese de Qualificações

Profissional de TI com formação técnica em Informática e experiência em suporte técnico (N1) e atendimento ao cliente. Atuo com manutenção de computadores, configuração básica de equipamentos, abertura e gestão de chamados, e suporte a usuários. Organizado, com boa comunicação e foco na resolução de problemas.

Experiência Profissional

• Suporte N1 - Sim Digital (9/2025 a 11/2026)

  Atendimento ao cliente via telefone e chat,
  Envio de faturas,
  Agendamento de visitas técnicas,
  Abertura de protocolos e ordens de serviço por meio do HubSoft (ERP),
  Direcionamento de demandas aos setores responsáveis, conforme a natureza do atendimento,
  Verificação de níveis de fibra e identificação de falhas massivas (rompimentos e instabilidades)
  utilizando o U2000,
  Configuração de roteadores, incluindo troca de senhas e ajustes técnicos para garantir a qualidade
  da conexão,
  Atendimento de demandas por meio do Trello

• Estágiario de TI - Alpha Quimica (12/2023 a 12/2024)

  Troca e manutenção de máquinas, incluindo a substituição de
  memórias, fontes, SSD e procedimentos de limpeza.
  Formatação de máquinas e instalação de programas.
  Instalação e configuração do OneDrive, facilitando
  Abertura de chamados via email e telefone.
  Controle das máquinas através do Excel, registrando entrada e saída.
  Mapeamento de pastas da rede nas máquinas por IP.
  instalação de impressoras nas máquinas por IP.
  Substituição de toners de impressora

• Estágio Administrativo - IPSUL (10/2022 a 4/2023)

  Atualização de dados cadastrais dos pontos de iluminação pública de Porto Alegre,
  Criação de planilhas para organização e controle dos pontos levantados,
  Definição de rotas para coleta de informações em campo voltadas ao estudo luminotécnico,
  Elaboração de apresentações em Word para destacar os serviços e melhorias oferecidos pela
  empresa, como a substituição de lâmpadas de vapor de sódio por tecnologia LED.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (3/2022 a 11/2024)

  Técnico em Informática - Qi Faculdade e Escola Técnica

Cursos e Certificações

Curso de manutenção de computadores
Curso de inglês(4 anos)