Operador de monitoramento

Síntese de Qualificações

Profissional com sólida experiência em operações logísticas, monitoramento, transporte e experiência do cliente, com atuação em varejo, e-commerce, transporte, logística e startups.
Perfil analítico, adaptável e organizado, com foco em monitoramento em tempo real, controle de rotas, tratativa de incidentes e melhoria contínua dos processos.

Experiência Profissional

• Analista de monitoramento

  Atender clientes internos nas necessidades operacionais,
  Manter contato com transportadores para solucionar problemas relacionados aos incidentes operacionais,
  Abertura de Ocorrências,
  Gerenciar painel de monitoração com acompanhamento em tempo real,
  Tratar e solucionar chamados internos e externos,
  Visitar garagens dos Transportes,
  Fazer plantões com a área de Partnerships para atuação operacional.

• Auxiliar de gerenciamento de risco - Eu Entrego (9/2022 a 4/2024)

  Analisar o monitoramento e rastreamento de entregadores na rua, Investigar rotas extraviadas, Fraudes, Garantir a Qualidade nas entregas, ajudando na validação dos trabalhos executados, Resolver os problemas de Bloqueio do entregador, Análise e Aprovação de cadastro e Acareações.
  
  Auxiliar de Operações
  Torre de controle em monitoramento de rotas, em andamento, atrasos e devoluções, acompanhamento por meio do sistema Saas (Envoy), confirmação da disponibilidade em alocar rotas, ckeck-in/checkout no ponto de coleta, baixa de pedidos, tratativas de Backlog, ativos com entregadores de D0/ D-1, buscar e propor melhorias nos processos, tratativas via telefone, chat, e-mail, aprovação de cadastros, treinamento a novos colaboradores, Auxílio as regionais, Expressa e Hub, tratativas iniciais nos casos de furto e extravio e o direcionamento a área interna.

• Analista de CX- Experiencia do cliente - Loggi (10/2019 a 3/2020)

  Serviço terceirizado temporário em atendimento com foco na experiência do cliente, suporte ao motorista, resolução de reclamações e atrasos na entrega de ecommerce, documentos e delivery, atendimento via telefone e email, abertura e resolução de tickets via ferramenta Zendesk, rastreamento e localização e baixa de pedidos via WMS, Jira, WFM, alimentar planilhas, garantir o cumprimento de KPIS dentro do prazo de entrega, desenvolvimento de controle e indicadores por performance, interações do processo de entrega como: alteração de endereços, ponto retorno, inclusão de ponto na rota, repasse, classificação e devolução de pacotes.

Formação Acadêmica

• MBA (1/2021 a 1/2022)

  Administração Financeira - Fundação Getúlio Vargas

• Superior (8/2016 a 8/2019)

  Marketing - Centro universitário Senac

Cursos e Certificações

Curso: Aprenda Mais
Transporte e Distribuição - Julho de 2025
Logística - março de 2025
Carga: 20 horas

Conhecimentos Gerais

Capacidade analítica, excelência operacional, sistema de rastreamento, monitoramento em tempo real, torre de controle, gerenciamento de risco, transporte, atividades operacionais, trabalho em equipe, atendimento ao cliente.