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Síntese de Qualificações

Possuo experiência em atendimento ao cliente, SAC, telemarketing e área administrativa, atuando em empresa de varejo, moda íntima e serviços de alimentação. Possuo vivência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail e redes sociais), organização administrativa, controle de processos, estoque e suporte operacional.
Tenho perfil responsável, organizada, comunicativa e focada em soluções, com facilidade para trabalhar em equipe e lidar com o público. Busco oportunidades onde possa contribuir com minha experiência, crescer profissionalmente e agregar valor aos processos da empresa.

Experiência Profissional

• SAC e Atendimento Estratégico ao Cliente - Crisdu moda íntima (9/2016 a 4/2024)

  Gestão de atendimento multicanal (Chat, E-mail, Telefone e Redes Sociais), garantindo a agilidade na resolução de problemas e a satisfação do consumidor final.
  Evolução de Carreira: Iniciei no Call Center e, devido ao desempenho, fui promovida ao SAC em 2019, assumindo responsabilidades de suporte multicanal.
  Qualificação de leads e direcionamento estratégico para o time comercial, otimizando o funil de vendas.
  Atuação colaborativa com diferentes departamentos para a resolução de casos complexos e melhoria contínua dos processos internos.
  Gestão Remota: Adaptação bem-sucedida ao modelo home office na pandemia e pós-pandemia, mantendo indicadores de produtividade e excelência operacional.
  Responsável pela manutenção da voz da marca em interações digitais, com foco em retenção e fidelização.

• Auxiliar administrativo - Guten Appetit Alimentação e Serv. Ltda (10/2010 a 2/2016)

  Gestão de Pessoal e DP: Responsável pelo ciclo completo de admissão e desligamento, garantindo a conformidade dos processos administrativos.
  Gestão de Suprimentos: Coordenação de compras, lançamento de notas fiscais e controle rigoroso de inventário, otimizando o fluxo de caixa.
  Otimização de Processos (POPs): Elaboração e organização de Procedimentos Operacionais Padrão para garantir a qualidade e padronização dos serviços.
  Controle de Produção e Estoque: Monitoramento de ordens de produção e inventários cíclicos, visando a acuracidade de dados.
  Análise de Desperdícios: Gestão de indicadores de excedentes e perdas, implementando ações corretivas para redução de custos operacionais.
  Suporte a Sistemas: Sistema NL, oferecendo suporte operacional e garantindo a integridade do faturamento.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2010 a 12/2012)

  Nutrição - Unisinos

• Ensino Técnico (2/2008 a 12/2009)

  Técnico em nutrição - Unipacs

Cursos e Certificações

CURSOS COMPLEMENTARES
UFRGS- Curso para responsáveis pela Manipulação de Alimentos em Serviços de
Alimentação.

SENAI- Telefonista e Recepcionista

Conquer Plus - Produtividade e gestão do tempo Curso online gratuito 15hs