Customer Success

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 6 anos de experiência em atendimento consultivo, vendas e relacionamento com clientes, com atuação em empresas
como Magazine Luiza, Lojas Renner e Grupo Crefisa. Possui vivência completa na jornada do cliente, desde onboarding até retenção e
fechamento, com foco em negociação, fidelização e acompanhamento de indicadores. Apresenta perfil analítico com conhecimentos em Python,
SQL e Power BI aplicados à análise de dados e melhoria da experiência do cliente. Experiência no uso de CRMs como Salesforce, HubSpot e
RD Station, apoiando gestão de pipeline, monitoramento de KPIs e tomada de decisão orientada por dados. Em processo de transição estruturada
para Customer Success, com foco em relacionamento estratégico, retenção e crescimento de contas.

Experiência Profissional

• ANALISTA DE ATENDIMENTO E CUSTOMER SUCCESS

  - Gestão da jornada do cliente de ponta a ponta, incluindo onboarding, engajamento, retenção e fechamento
  - Atendimento consultivo multicanal com foco em experiência do cliente (CX) e resolução eficiente de demandas
  - Gestão de carteira de clientes com acompanhamento contínuo de relacionamento e satisfação
  - Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell com base no comportamento do cliente
  - Condução de negociações e contorno de objeções com foco em retenção e fidelização
  - Monitoramento de KPIs de Customer Success, incluindo indicadores de engajamento e performance
  - Atuação proativa na prevenção de churn e recuperação de clientes
  - Registro e atualização de interações em CRM (Salesforce, HubSpot e RD Station)
  - Análise de dados de clientes para apoio na tomada de decisão e melhoria da jornada
  - Acompanhamento de pipeline e follow-up estratégico de oportunidades

• ASSISTENTE DE PRODUTOS FINANCEIROS - Renner (4/2024 a 7/2025)

  - Atendimento consultivo focado em soluções financeiras e experiência do cliente
  - Análise de perfil e comportamento do cliente para oferta de produtos financeiros
  - Monitoramento de indicadores de vendas, inadimplência e performance de carteira
  - Atuação na retenção de clientes e fidelização por meio de relacionamento estratégico
  - Análise documental para concessão de crédito com foco em mitigação de riscos
  - Elaboração de relatórios gerenciais e acompanhamento de KPIs
  - Apoio à liderança na análise de resultados e tomada de decisão
  - Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
  - Atuação em metas comerciais com foco em performance e resultados

• ASSISTENTE DE VENDAS SÊNIOR - Magazine Luiza (2/2019 a 10/2023)

  - Condução de vendas consultivas com foco em experiência do cliente e fidelização
  - Gestão de relacionamento com clientes e construção de carteira recorrente
  - Identificação de oportunidades de upsell e cross-sell de produtos e serviços
  - Comercialização de produtos financeiros com foco em retenção e rentabilidade
  - Monitoramento de KPIs comerciais e indicadores de desempenho
  - Elaboração e análise de relatórios de vendas e performance
  - Gestão de tesouraria, fluxo de caixa e conciliação bancária
  - Atuação em metas agressivas com histórico consistente de superação
  - Apoio no treinamento e orientação de equipe em práticas comerciais
  - Organização de processos e melhoria da eficiência operacional

Formação Acadêmica

• Superior (6/2021 a 12/2023)

  Análise e Desenvolvimento de sistemas - Estácio

Cursos e Certificações

Formação Cientista de Dados Udemy
Excel Avançado - Dashboards e Indicadores ENAP
Certificação Atendimento ao Cliente SEBRAE
Power BI para Análise de Dados Udemy