Coordenação

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência consolidada em qualidade, processos, atendimento ao cliente e operações. Forte habilidade em gestão de equipes, desenhos de processos, implantação de melhorias, análise de performance e suporte estratégico para negócios. Proativa, organizada, com foco em resultados e alto nível de responsabilidade.

Experiência Profissional

• Analista de Cadastro e parametrização - Banco Pine - Subgrupo Amigoz (2/2025 a 11/2025)

  Cadastro e parametrização sistêmica de usuários e correspondentes
  bancários (corbans)
  Análise e controle documental (compliance)
  Atendimento de demandas de gerentes regionais.
  Suporte a áreas correlatas, relatórios e CRM.

• Supervisora de Qualidade - CLUBE AZ (4/2023 a 12/2024)

  Supervisão da equipe de qualidade e processos
  Monitoramento de Procon, ouvidoria e ações judiciais
  Avaliação de parceiros e indicadores
  Treinamentos e melhoria contínua

• Coordenadora de Suporte e Operações - Hauseful (4/2021 a 12/2022)

  Gestão de equipe de suporte e satisfação dos clientes
  Mediação de conflitos e onboarding de clientes
  Monitoramento de indicadores e melhorias operacionais

Formação Acadêmica

• Superior (3/2021 a 6/2024)

  Gestão da Qualidade - Estácio de Sá

• Superior (2/2013 a 7/2016)

  Universidade Nove de Julho - Uninove

Conhecimentos Gerais

Atuar na área de Qualidade, Processos ou Operações, aplicando experiência em supervisão,
melhoria contínua, atendimento e otimização de fluxos. Forte atuação em monitoramento de
conformidade, gestão de equipes, análise de indicadores, treinamentos e integração entre áreas.