Consultor de atendimento

Síntese de Qualificações

Vasta experiência em atendimento ao cliente nas áreas de hotelaria e consultoria de vendas, tendo desenvolvido habilidades na prestação de serviços de qualidade visando à fidelização e à superação de expectativas do cliente. Formada em Turismo pela UFPR, desenvolvi diversos trabalhos de captação e fidelização de clientes através de atendimento em hotéis, agência de marketing promocional, operadora de turismo, além de ter atuado também em consultoria de vendas no varejo. Atuação como estagiária na Fundação Cultural de Curitiba, escrevendo newsletter sobre a atividade turística relacionada à área cultural da cidade. Tenho interesse nas áreas comercial e de atendimento ao cliente.

Experiência Profissional

• Reservas - Etoile Hotels (10/2019 a 12/2019)

  Execução, controle e conferência de reservas individuais e de grupos nos sistemas de hospedagem (Desbravador, Silbeck, CM)
  Controle, supervisão e alteração de disponibilidade e tarifas em portais online
  Atendimento a clientes particulares, agências, operadoras e corporativo
  Elaboração de orçamentos e propostas de hospedagens

• Reservas - Pousada Ilha do Papagaio (11/2018 a 3/2019)

  Execução, controle e conferência de reservas individuais e de grupos no sistema Silbeck Controle de disponibilidade em portais de agências online.Supervisão de tarifário de OTAs nos portais Extranet, alterando tarifas e disponibilidade.Efetuação de orçamentos e propostas de hospedagens.Atendimento a clientes particulares, agências, operadoras e corporativo.

• Reservas - Hotel Slaviero Baía Norte Florianópolis (7/2015 a 11/2015)

  Execução, controle e conferência de reservas individuais e de grupos no sistema CM.Controle de disponibilidade em portais de agências online.Supervisão de tarifário de OTAs nos portais Extranet, alterando tarifas e disponibilidade, dando suporte ao E-Commerce da rede.Efetuação de orçamentos e propostas de hospedagens.Atendimento a clientes particulares, agências, operadoras e corporativo.

Formação Acadêmica

• Mestrado (4/2021 a Atual)

  Turismo - Universidade Federal do Paraná

• Superior (4/2001 a 4/2005)

  Turismo - Universidade Federal do Paraná

Conhecimentos Gerais

Liderança, organização, planejamento, proatividade, comunicação, relacionamento interpessoal, flexibilidade, eficiência