Comercial

Síntese de Qualificações

Profissional com experiência em desenvolvimento de negócios, gestão operacional, relacionamento estratégico com clientes, liderança comercial e implantação de operações, atuando em ambientes voltados para tecnologia, serviços gerenciados, omnichannel e customer experience. Forte atuação em vendas consultivas B2B, expansão operacional, estruturação de processos, gestão de contas estratégicas e desenvolvimento de equipes, conectando operação, tecnologia e negócio para geração de performance, escalabilidade e melhoria contínua.

Experiência Profissional

• Business Development Manager - Delfia (3/2023 a 12/2025)

  Atuei no desenvolvimento de negócios e expansão operacional, participando da abertura da unidade São Roque
  e estruturação inicial das operações comerciais. Conduzindo vendas consultivas B2B de softwares, field services
  e serviços gerenciados, com foco em relacionamento estratégico e expansão de carteira.
  Desenvolvi oportunidades comerciais em soluções omnichannel, infraestrutura e ecossistema Huawei, apoiando
  crescimento de mercado e fortalecimento comercial. Gerenciando relacionamento com clientes corporativos e
  stakeholders, apoiando negociações, continuidade de contratos e desenvolvimento de oportunidades.

• Account Manager Pleno - UC Technology do Brasil (1/2021 a 2/2023)

  Participei da abertura e desenvolvimento da filial São Paulo, apoiando expansão operacional e comercial da
  empresa. Atuando também na gestão de contas estratégicas e vendas consultivas B2B de soluções de contact
  center, CRM e automação de workflows. Conduzi relacionamento com clientes e parceiros estratégicos em
  projetos envolvendo IVR, IVA, WFM, QM, PBX e omnichannel.
  Apoiei identificação de oportunidades de melhoria operacional e transformação digital voltadas à experiência do
  cliente e eficiência de atendimento.

• Líder Comercial - Stone Pagamentos (1/2018 a 12/2020)

  Liderei iniciativas comerciais do polo SP Sul, conduzindo operações B2B e B2C com foco em expansão de
  mercado e relacionamento estratégico. Gerenciei o desenvolvimento comercial de soluções financeiras e
  tecnologia para varejo, incluindo adquirência, conta PJ, crédito, ERP e PDV.
  Apoiei o desenvolvimento e alinhamento operacional de equipes comerciais, contribuindo para melhoria de
  performance e padronização de processos. Além de conduzir relacionamento com clientes e negociações
  consultivas, identificando oportunidades de crescimento e retenção/churn.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2020 a 9/2020)

  Extensão em Comunicação e Marketing - Escola de Comunicação e Artes da USP (ECA)

• Superior (1/2002 a 12/2005)

  Administração de Empresas - UNISA

Cursos e Certificações

Omnichannel e Colaboração: Five9, Genesys CX, Cisco VM, Bitrix24
Metodologias Ágeis: Scrum, Kanban, Design Thinking
Compliance e Governança: ISO 27001, LGPD, ITIL, COBIT 19, CSC
Microsoft: Office 365, SharePoint, OneDrive
CRM: Salesforce, RD Station, HubSpot, PipeDrive
IA Fundação Bradesco: Comunicação e Mobilização com IA

Conhecimentos Gerais

Participação em abertura e expansão de unidades e operações comerciais.
Atuação estratégica em vendas consultivas B2B (High Ticket) e relacionamento corporativo.
Vivências em omnichannel, CCaaS e transformação digital, com geração de valor e melhoria de KPIs (NPS / SLA / ROI).
Condução de relacionamento com clientes corporativos e contas estratégicas, através de viagens de incentivo.
Participação em iniciativas de melhoria contínua, eficiência operacional e expansão de mercado (Up-selling /
End-to-End / User Experience).