Recepção / Atendimento / Administrativo Comercial

Síntese de Qualificações

Experiência de quase sete anos em suporte à equipe de vendas,
Acompanhamento de metas e resultados do Mercado Empresarial,
Análise de contratos em negociação com o cliente,
Organização e administração de toda a carteira composta por 8 vendedores,
Capacitação das franquias sobre os processos, sistemas e produtos,
Responsável pela gestão de pedidos, desde a entrada até o término da prestação de serviços (Mercado Corporativo),
Elaboração de cotações e propostas comerciais (dados, telefonia fixa e móvel),
Gerenciamento das atividades administrativas no pré e pós-vendas,
Experiência de três anos em atendimento telefônico atuando em call center na área de PF e PJ,
Experiência na área administrativa atuando inicialmente na secretaria escolar, sendo promovida para assistente de Recursos Humanos no âmbito generalista.

Experiência Profissional

• Analista Comercial Pleno - Telemar Norte Leste Ltda (OI) (12/2008 a 3/2013)

  - Acompanhamento da esteira de mobilidade, desde a entrada do pedido até sua entrega, atuando diretamente nas áreas responsáveis por cada etapa
  - Elaboração de cotações e propostas comerciais (dados, telefonia fixa e móvel)
  - Suporte aos gerentes de contas relacionados ao pré e pós-vendas
  - Contato com as áreas competentes para auxílio na resolução de pendências e prioridades
  - Gestão de planilhas da área comercial
  - Gestão e acompanhamento de todas as oportunidades de vendas até a sua conclusão
  - Contato pessoal e telefônico com as franquias para controle de vendas e resolução de pendências
  - Áudio-conferência com as franquias para exposição do desenvolvimento nos números de vendas, sanar dúvidas e traçar metas e comprometimento para o próximo mês
  - Visita aos parceiros para análise da situação do back office e capacitação sobre os processos e sistemas utilizados na OI
  - Análise dos documentos apresentados no momento da solicitação do cliente.

• Assistente Comercial Jr - Tim Celular S/A (11/2006 a 12/2008)

  - Análise e processamento de contratos, documentações e créditos
  - Acompanhamento e correção de pedidos
  - Atendimento à clientes corporativos
  - Suporte aos executivos de contas relacionados ao pré e pós-vendas
  - Criação e acompanhamento de planilhas / bancos de dados
  - Atendimento e análise das contestações relacionadas às faturas dos clientes
  - Análise e tratativa de protocolos abertos em call center.

• Assistente de Processos - Vivo S/A (6/1999 a 10/2001)

  Análise dos processos advindos de lojas, verificando serviços e documentos ou falta deles e em caso de suspeita de fraude, encaminhando para o setor responsável, abertura de malotes com os processos, emissão de relatórios diários. Análise e execução de habilitação, mureg e trans D de clientes com restrições internas e externas.

Formação Acadêmica

• Superior (11/2018 a 3/2019)

  Pedagogia - Universidade Anhembi Morumbi

• Superior (8/1992 a 6/1997)

  Psicologia - UniA - Santo André

Cursos e Certificações

Gestão de Projetos 40 horas/aula Prime Cursos
Administração de Vendas 35 horas/aula Prime Cursos