Instrutor de treinamento

Síntese de Qualificações

Bacharel em Administração de Empresas e pós-graduada em Psicologia Organizacional pela UNIP e atualmente com a especialização em Pedagogia Empresarial e Educação Corporativa trancada na Descomplica.

Extrovertida, comunicativa, proativa, com experiência em trabalho em equipe, liderança em sala de aula, treinamento corporativo, processual e técnico. Busco desenvolver e compartilhar minhas habilidades em comunicação didática e treinamento.

Experiência Profissional

• Psicóloga Organizacional - Consultoria autônoma (1/2023 a 1/2023)

  Projeto desenvolvido visando melhorar o desempenho e o clima organizacional a partir da criação da cultura e sentimento de pertencer. Criação e implantação de processos, treinamentos comportamentais, institucionais e técnicos, avaliação individual e acompanhamento e governança corporativa.

• Líder Educador - Teleperformance (10/2020 a 1/2023)

  tendimento ao cliente na plataforma E-Commerce Mercado Livre (passagem por diversos setores).
  
  Aditivo no setor de treinamento (outubro/novembro 2021) Convite para ministrar treinamentos processuais e técnicos, através de formação inicial e reciclagem.
  
  JUMP - Processo seletivo interno para vaga de Líder Educadora e promoção de vaga (março 2022 / janeiro 2023)
  Análise de dados, LNT, administrativos, montagem e aplicação de treinamentos em formação inicial ou reciclagem, calibrações e acompanhamento de turma.

• Multiplicador de treinamento - Atento (11/2018 a 9/2019)

  Operadora Operacional
  
  Principais atividades: Atendimento ao cliente na célula de CRC, Central de Relacionamento com o Cliente, onde prestava atendimento ao produto Sem Parar, auxiliando os clientes na resolução de seus possíveis problemas de acordo com o e-book disponibilizado contendo o passo-a-passo de todos os processos e procedimentos.
  
  Promoção para Multiplicador Operacional
  
  Ministrar treinamentos processuais de formação inicial e reciclagens, levantamento de necessidades de treinamento (LNT) através de estudos em ferramentas corporativas, alimentar relatórios de controle e desempenho mensurando a eficiência das atividades, controlar lista de presença, informar ausências, atrasos, desistências e reprovações, dimensionar os números de salas de acordo com o número de turmas e preparar cronogramas de aulas, seguir procedimentos estabelecidos pela área de atuação quanto ao reporte hierárquico, absenteísmo, controle de metas de produtividade individual. Atuante nas operações com objetivo de realizar on the jobs e acompanhamentos com os agentes pontuados em monitoria e treinados recentemente.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (8/2020 a 8/2021)

  Psicologia Organizacional - Universidade Paulista

• Superior (1/2014 a 8/2020)

  LETICIA THAISA DE ANDRADE - Universidade Paulista

Cursos e Certificações

Introdução á análise de dados Microsoft Power BI Fundação Bradesco - 5h - Concluido (2023)
Diversidade e inclusão no contexto escolar FGV - 5h - Concluido (2023)
Inglês - Línguas Intermediário B2 AllNet Concluído (2022)
Assistente administrativo - Profissionalizante SENAI 360 horas Concluído (2014)

Conhecimentos Gerais

Conhecimento na área de atendimento ao cliente,
Canva,
Intermediário em Pacote Office,
Análise da dados e dashboards,
Construção de materiais instrucionais,