Analista de Suporte

Síntese de Qualificações

Sempre envolvida na área de tecnologia e administração, levo estes dois recursos para a vida profissional, facilidade trabalhar em equipe, bom relacionamento, responsabilidade, experiência na área de suporte.

Experiência Profissional

• TECNICA ESPECIALIZADA - SESI - SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA (11/2012 a 5/2020)

  Manter os sistemas em funcionamento e aderentes às
  atividades da instituição, realizar treinamentos aos
  usuários: prestar suporte aos usuários: identificar
  oportunidades de melhorias no sistema e na
  otimização de processos, elaborar documentações
  técnicas e pesquisar inovações: elaborar relatórios e
  documentação técnica.

• SUPORTE DE ERP - BSTI Borges Soluções Tecnológicas Integração (10/2011 a 11/2012)

  Vivência na área de suporte ERP,
  responsável por preparar, instalar o sistema, acompanhar e treinar os usuários nas empresas, suporte gerencial com sistemas
  gerenciais,

• TECNOLOGA EM TI - CONSTRUTORA ANCAR (4/2008 a 3/2011)

  Responsável pela Análise do parque tecnológico,
  mantendo os sistemas atualizados de Instalação e preservação assegurando o bom funcionamento, identificando e resolvendo problemas, realizando treinamentos,
  suporte técnico, na área de tecnologia e informática e/ou usuários externos. visando assegurar a continuidade do trabalho na empresa. Manter os sistemas em funcionamento, realização de tarefas administrativa na área de TI (compra).

Formação Acadêmica

• Superior (1/2005 a 12/2007)

  TECNOLOGO EM GESTÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO - IPESU

• Ensino Técnico (7/2001 a 6/2004)

  Desenvolvimento de Software - Ibratec

Cursos e Certificações

Preparatório de DataAnalytics (Outubro/2020)
Carga Horária: 56h/aula Gama Academy e Academia Accenture
Preparatório de AI (Novembro/2020)
Carga Horária: 16/aula Gama Academy e Academia Accenture

Curso de Arduino - (junho/2020)
Carga Horária: 8h/aulas Softex - Associação para Promoção da Excelência do Software
Preparatório de Linguagem de Programação (setembro/2020)
Carga Horária: 12h/aulas Fuctura
Excel Avançado (abril/2020)
Carga Horária: 42h/aulas Academia Udemy

Conhecimentos Gerais

- Conhecimento no sistema operacional Windows XP
Vista / Seven 7, Windows Server 2003
- Conhecimento nas linguagens C, C, Java, Phyton
- Conhecimento de Banco de Dados MySQL e SQL
Server
- Conhecimento avançado no pacote office
- Conhecimento em ferramentas em suporte de acesso
remoto como AnyDesk e TeamViewer
- Conhecimento intermediário em servidores
- Conceitos básicos de rede TCP/IP, DNS, Proxy, Switch,
Roteador e Wireless, Comandos para diagnóstico de
problemas de rede
- Realização de atendimento PDV, telefônico, e-mail,
chat, redes sociais, autoatendimento usuário, apoio no
suporte aos sistemas
- Prestação de serviços de informática software,
hardware em geral, configurações aplicativas, rede
entre outras atividades comerciais e administrativas
internas e externas.
- Realizações de rotinas administrativas relacionadas a
TI
- Instalação de aplicativos e periféricos, impressoras,
configuração de redes wifi
- Apoio no sistema de nuven