Analista Administrativo

Síntese de Qualificações

Formada em Comunicação Social, tenho experiência em assessorar executivos brasileiros, no desempenho de suas funções e follow-up de ações requisitadas pela liderança.
Provedora de informação sobre temas em pauta, análise de relatórios operacionais e planilhas de gerenciamento.
Foco em atividades administrativas, eventos internos, controle de agendas e planejamento de viagens. Acesso direto com cliente e fornecedores, habilidade em negociação.
Experiência em Customer Service - Acompanhamento de serviços relacionados à Pós-Vendas,
Interação junto à rede de concessionárias, buscando solução para as reclamações e questionamentos críticos (Imprensa, Jurídico e Diretoria).

Experiência Profissional

• Secretaria Executiva - INSTITUTO POLÍGONO DE ENSINO (5/2018 a 1/2021)

  Gerenciamento do tempo do Executivo, mediante planejamento das tarefas administrativas.
  Recebimento de documentos e correspondências, Agendar reuniões e recepcionar clientes, Pagamentos de Contas Pessoais, Guias, Consórcios, Prestadores de Serviços, entre outras atividades pertinentes.
  
  Emitir extratos bancários, conferir com a programação de pagamento e realizar o pagamento de contas via internet Bank,
  Recebimento de Notas Fiscais e Pagamento a fornecedores,
  Reembolso de consultas médicas, exames ou outras especificações,
  Fluxo de renovação veicular e de lojas franqueadas,
  Planejamento de reuniões (Envio da agenda aos participantes, organização do coffee break, elaboração de Minutas e acompanhamento do cumprimento dos acordos decididos em grupo),
  Gestão financeira: Controle de despesas x faturamento e Conciliação bancária,
  Controle das Finanças Pessoais,
  Responsável pela administração dos bens, residência, funcionários e assessoria aos familiares,
  Realizar o atendimento ao público interno e externo via e-mail, telefone e reuniões,
  Organização de documentos internos,
  Manter a ordem e a organização setorial,

• Secretaria - General Motors do Brasil (11/2008 a 7/2017)

  Secretária (Suporte a Gerência, Staff de Compras e relacionamento com clientes),
  Eficiência em compilar apresentações, documentos e registros de controles. Revisão de processos de melhoria e análise de relatórios operacionais.
  
  Planejamento e organização de workshops, palestras e reuniões,
  Controle de Agendas e dos compromissos do executivo,
  Gerenciamento de Budget,
  Planejamento de viagens (Reserva de hotéis, passagens e documentos),
  Relatórios de despesa de viagens,
  Despacho e conferência de documentos,
  Recepção de visitantes e fornecedores,
  Administração de Funcionários Terceiros,
  Gerenciamento de Treinamentos - Empresa Plexus,
  Requisições de Compras e Ordens de Consumo Sistema SAP,
  Administradora do Sistema PRTS Suporte de acesso a fornecedores,

• Call Center Specialist - EDS (ELECTRONIC DATA SYSTEMS) (11/2003 a 10/2008)

  Acompanhamento de serviços relacionados à Pós-Vendas,
  Interação junto à rede de concessionárias GMB, buscando solução para as reclamações e questionamentos críticos (Imprensa, Jurídico e Diretoria),
  Elaboração de atividades relacionadas à pesquisa de satisfação do cliente (ISC),
  Aplicação de feedback para melhoria do Call Center,
  Revisão de processos de melhoria e análise de relatórios operacionais,
  Controle de Produtividade e Aplicação de Treinamentos,
  Monitoria Call Center GMB - Exercendo monitorias de produto e comportamental, do cliente General Motors,

Formação Acadêmica

• Superior (1/2001 a 12/2004)

  Comunicacao Social Jornalismo - IMES

• Superior (1/2001 a 12/2004)

  Comunicação Social Jornalismo - Instituto Municipal de Ensino Superior

Cursos e Certificações

Auditor interno integrado, ISO 9001, 14001 E OHSAS 18001,
MASP - Método e Análise de Solução de Problemas,
Relacionamento com o cliente,
Relacionamento interpessoal,

Conhecimentos Gerais

Windows, Word, Excel, Power Point, Internet, Sap, e Outlook.
Conhecimento do sistema Sercon, Siebel, Citrix, Shop9 e Sophia.