Técnico de Informática

Síntese de Qualificações

Sou Técnico em Suporte em TI, com experiência em helpdesk e suporte N1/N2 em ambientes corporativos. Atuo no atendimento a usuários, gestão de chamados e suporte a sistemas internos, sempre buscando resolver problemas de forma clara, organizada e eficiente.

Recentemente atuei na Unimed Porto Alegre, trabalhando com a ferramenta Qualitor, organização de fluxos de atendimento e apoio a aplicações corporativas. Nesse período, contribuí para o suporte aos usuários e para a melhoria do fluxo de atendimento na área de TI.

Tenho formação técnica em Redes de Computadores pelo SENAI e experiência prévia em suporte a filiais e sistemas internos.

Me destaco pela boa comunicação, proatividade e facilidade de aprendizado, com foco em evoluir constantemente na área de TI.

Atualmente, busco uma nova oportunidade para continuar desenvolvendo minhas habilidades técnicas e profissionais. Também pretendo iniciar uma graduação na área de Tecnologia da Informação assim que estiver novamente estabilizado profissionalmente, com o objetivo de ampliar meus conhecimentos e crescer na área.

Experiência Profissional

• Técnico de Suporte - Unimed Porto Alegre (1/2023 a 3/2026)

  - Abertura, triagem e direcionamento de chamados técnicos para os respectivos analistas, conforme SLA e criticidade.
  
  - Administração e manutenção do sistema Qualitor, incluindo criação de categorias, filas, equipes e parametrizações operacionais.
  
  - Suporte a sistemas corporativos, como App Unimed, Liquid, App Pega Plantão, entre outros.
  
  - Atendimento a usuários finais, prestando suporte técnico e orientação para resolução de incidentes e requisições.
  
  - Apoio na organização e melhoria dos fluxos de atendimento e suporte técnico.
  
  - Monitoramento de ambientes utilizando Zabbix e Grafana.
  
  - Monitoramento de sistemas, bancos de dados, links de internet e serviços corporativos.
  
  - Acompanhamento de alertas, identificação inicial de incidentes e acionamento de analistas responsáveis quando necessário.

• Operador de Help Desk - Quero Quero (9/2020 a 12/2022)

  - Suporte técnico remoto às filiais, atuando na resolução de incidentes e requisições.
  
  - Abertura, acompanhamento e fechamento de chamados via sistema Voil.
  
  - Atendimento a usuários de loja, prestando suporte em problemas de acesso, áudio, internet e sistemas internos.
  
  - Atuação no suporte à Loja Infinita, auxiliando na estabilidade e funcionamento dos sistemas utilizados.
  
  - Comunicação direta com as filiais para diagnóstico e solução de problemas técnicos.

• Auxiliar Administrativo - Quero Quero (2/2019 a 9/2020)

  - Apoio nos processos de recrutamento e seleção, incluindo marcação de entrevistas.
  
  - Divulgação de vagas em plataformas como LinkedIn, Facebook e outros canais digitais.
  
  - Organização de informações administrativas e apoio às rotinas do setor.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (3/2022 a 3/2024)

  Técnico de Redes - SENAI Porto Alegre

• Ensino Médio (3/2016 a 12/2019)

  Ensino Médio - Escola Técnica Estadual Marechal Mascarenhas De Mo

Conhecimentos Gerais

Manutenções de Computadores/Notebooks