Suporte Técnico

Síntese de Qualificações

Trabalho com suporte técnico ajudando usuários a resolver problemas em sistemas Windows, Linux e macOS, além de cuidar da infraestrutura de redes e servidores, tanto físicos quanto virtualizados.
Uso ferramentas como Active Directory, Office 365, VMware, Proxmox, Zabbix e Grafana para garantir que tudo funcione direitinho e sem interrupções.
Acredito que falar de forma clara e com paciência faz toda a diferença na hora de ajudar alguém. Também gosto de manter as documentações organizadas para facilitar a vida da equipe e evitar retrabalho.
Meu foco é sempre entregar um suporte eficiente, aprender com os desafios e garantir que quem usa os sistemas tenha a melhor experiência possível.

Experiência Profissional

• ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO INFRAESTRUTURA, SERV

  Atendimento inicial via telefone e sistema de chamados (ITSM),
  garantindo registro preciso e acionamento das equipes conforme
  escalonamento.
  
  Diagnóstico e resolução de falhas em redes, servidores físicos e
  virtualizados (VMware, Proxmox), sistemas Linux e Windows, e
  configuração de softwares.
  
  Execução de testes de conectividade (ping, tracert, MTR) para rápida
  identificação de falhas.
  
  Operação de gerenciamento remoto via HPE iLO e Dell iDRAC: acesso a
  console, reboots, análise de logs e suporte a falhas de hardware.
  
  Formatação, provisionamento e reinstalação de servidores físicos,
  configuração de hosts e ambientes virtuais.
  
  Uso de ferramentas como Zabbix, vCenter, Proxmox VE e LibreNMS para
  análise de desempenho e suporte à resolução de incidentes.
  
  Criação e atualização de documentação técnica, assegurando
  padronização e compartilhamento de conhecimento.
  
  Registro detalhado de incidentes e solicitações no ITSM, apoiando
  análises de tendências e melhorias contínuas.

• ANALISTA DE SUPORTE SERVICEDESK ACESSOS - Warren Investimentos. (2/2021 a 10/2024)

  Gestão de acessos (concessões, revogações, desbloqueios, atualizações
  e controle da matriz de acessos).
  
  Geração de relatórios, dashboards e acompanhamento de indicadores.
  Gestão de chamados e cumprimento de SLAs.
  Monitoramento de sistemas e serviços via Zabbix e Grafana.
  Suporte presencial e remoto utilizando Jira, TeamViewer, Slack, e-mail e
  WhatsApp.
  
  Instalação, configuração e troubleshooting em Windows, macOS, Linux,
  Office 365, Google Workspace e Active Directory.
  
  Diagnóstico e resolução de incidentes em VPN, redes, switches,
  roteadores, firewalls e AD.
  
  Atualização de documentações, procedimentos, FAQs e materiais para
  auditorias.
  
  Escalonamento técnico e contato com fornecedores.
  Liderança das operações de suporte N1/N2, acompanhamento da equipe
  e treinamento de novos colaboradores.

• OPERADOR DE LOGÍSTICA - Fixar Molas (4/2019 a 1/2021)

  Gestão e coordenação do fluxo logístico completo: recebimento,
  armazenamento, separação, conferência, retrabalho, acondicionamento,
  devoluções, expedição e inspeção de qualidade.
  
  Controle rigoroso das entradas e saídas de Notas Fiscais (NF), garantindo
  conformidade documental.
  
  Cotação de fretes e elaboração de orçamentos de vendas, alinhando
  custos e demandas comerciais.
  
  Supervisão das operações para otimizar processos e assegurar a
  eficiência na entrega de produtos e matérias-primas.

Formação Acadêmica

• Superior (8/2021 a 10/2024)

  TECNOLOGIA EM REDES - Estácio de Sá