Supervisor técnico

Síntese de Qualificações

Responsável por planejar, executar, monitorar e aprimorar as atividades relacionadas à prestação de serviços, garantindo a qualidade, eficiência e satisfação do cliente. Entre suas principais atividades, destacam-se:

Atendimento ao cliente: Realizar atendimento especializado, identificando necessidades, oferecendo soluções técnicas ou operacionais e garantindo uma experiência positiva.

Suporte técnico: Fornecer suporte presencial ou remoto para resolução de problemas, instalação, configuração e manutenção de produtos ou serviços.

Análise de processos: Avaliar fluxos de trabalho, propor melhorias, otimizar recursos e contribuir para a padronização de procedimentos.

Gestão de chamados: Acompanhar ordens de serviço, prazos de atendimento e indicadores de desempenho, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas conforme os níveis de serviço acordados (SLA).

Treinamento e orientação: Treinar equipes ou clientes no uso adequado de produtos ou serviços, disseminando boas práticas e orientações técnicas.

Relacionamento com fornecedores e parceiros: Interagir com equipes externas, parceiros e fornecedores para alinhar demandas, solucionar pendências ou negociar prazos.

Relatórios e indicadores: Elaborar relatórios gerenciais sobre os serviços prestados, identificando falhas, oportunidades de melhoria e resultados alcançados.

Cumprimento de normas e procedimentos: Assegurar o cumprimento de políticas de qualidade, segurança e regulamentações específicas do setor.

Experiência Profissional

• Especialista de suporte

  Responsável por planejar, executar, monitorar e aprimorar as atividades relacionadas à prestação de serviços, garantindo a qualidade, eficiência e satisfação do cliente. Entre suas principais atividades, destacam-se:
  
  Atendimento ao cliente: Realizar atendimento especializado, identificando necessidades, oferecendo soluções técnicas ou operacionais e garantindo uma experiência positiva.
  
  Suporte técnico: Fornecer suporte presencial ou remoto para resolução de problemas, instalação, configuração e manutenção de produtos ou serviços.
  
  Análise de processos: Avaliar fluxos de trabalho, propor melhorias, otimizar recursos e contribuir para a padronização de procedimentos.
  
  Gestão de chamados: Acompanhar ordens de serviço, prazos de atendimento e indicadores de desempenho, garantindo que todas as solicitações sejam atendidas conforme os níveis de serviço acordados (SLA).
  
  Treinamento e orientação: Treinar equipes ou clientes no uso adequado de produtos ou serviços, disseminando boas práticas e orientações técnicas.
  
  Relacionamento com fornecedores e parceiros: Interagir com equipes externas, parceiros e fornecedores para alinhar demandas, solucionar pendências ou negociar prazos.
  
  Relatórios e indicadores: Elaborar relatórios gerenciais sobre os serviços prestados, identificando falhas, oportunidades de melhoria e resultados alcançados.
  
  Cumprimento de normas e procedimentos: Assegurar o cumprimento de políticas de qualidade, segurança e regulamentações específicas do setor.

Formação Acadêmica

• Ensino Técnico (2/1994 a 12/1997)

  Técnico em contabilidade - Escola Estadual Dom João de Souza Lima