Supervisor

Síntese de Qualificações

Profissional formada em Administração, com cerca de 10 anos de experiência na mesma empresa, onde iniciou no atendimento ao público e evoluiu para a supervisão de equipes. Possui vivência em ambientes dinâmicos, com foco em atendimento humanizado, metas, organização operacional e desenvolvimento de pessoas. Destaca-se pela empatia, comunicação clara, responsabilidade, capacidade de adaptação e orientação a resultados. Experiência em liderança, acompanhamento de indicadores, resolução de conflitos e apoio às rotinas administrativas. Busca oportunidades para continuar se desenvolvendo profissionalmente, contribuindo de forma ética, organizada e comprometida.

Experiência Profissional

• Supervisora

  Atuação na supervisão de equipes de atendimento, acompanhando desempenho, metas e indicadores, oferecendo suporte aos colaboradores, realizando orientações, feedbacks e garantindo a qualidade no atendimento ao cliente. Responsável por organização de rotinas operacionais, resolução de conflitos, controle de resultados e apoio aos processos administrativos do setor.

• Agente de Telemarketing (Ativo/Receptivo) - Provider Soluções Tecnológicas LTDA (2/2016 a 12/2023)

  Atuação no atendimento telefônico aos segurados do INSS por meio da Central 135, prestando informações sobre benefícios previdenciários, agendamentos de serviços, esclarecimento de dúvidas, atualização de dados cadastrais e orientação sobre procedimentos. Responsável por realizar atendimentos com empatia, clareza e precisão, respeitando normas, prazos e padrões de qualidade, além de registrar corretamente as solicitações no sistema.

Formação Acadêmica

• Superior (3/2015 a 5/2021)

  Administração (com Ênfase em Marketing da Moda) - UPE - Universidade de Pernambuco

Cursos e Certificações

Yellow Belt - Lean Seis Sigma

Conhecimentos Gerais

Profissional com forte experiência em atendimento ao público e gestão de equipes, com facilidade em comunicação, empatia e resolução de problemas. Possui visão de resultados, organização, responsabilidade e adaptação a ambientes dinâmicos. Destaca-se pela liderança humanizada, foco no cliente, capacidade de influenciar pessoas de forma positiva e compromisso com metas e qualidade. Tem vivência em rotinas administrativas, acompanhamento de indicadores, treinamento de equipes e melhoria contínua de processos.