Recepcionista

Síntese de Qualificações

Sou estudante de Gestão de Hotelaria no Humber College, em Toronto, com experiência prática em operações de restaurante, recepção, bar, governança e liderança de equipes, adquirida no The Humber Room Experience e em estágio no DoubleTree by Hilton Toronto Downtown. Possuo certificações em Excel, Opera, Atendimento, Food Handler, Smart Serve, WHMIS, além de formações em barista e bartender. Fluente em inglês e português, com espanhol básico, destaco-me pela empatia, comunicação positiva, trabalho em equipe, disciplina e capacidade de adaptação em diferentes contextos acadêmicos, profissionais e interculturais.

Experiência Profissional

• Estagiária de Governança - DoubleTree by Hilton Downtown Toronto (5/2025 a 8/2025)

  Descrição: Adquiri experiência prática em tarefas diárias de governança em ambientes de hospitalidade e gestão de instalações, aplicando métodos profissionais de limpeza, respeitando padrões de qualidade e contribuindo para a manutenção de um ambiente limpo, seguro e acolhedor para hóspedes e clientes.
  Principais Responsabilidades:
  Auxiliei nas inspeções de quartos, no controle de inventário e na garantia de qualidade para atender aos padrões Hilton.
  Ajudei a coordenar escalas de trabalho, monitorar folhas de pagamento e manter níveis de estoque.
  Garantir o atendimento rápido a solicitações de hóspedes e a resolução eficiente de problemas de serviço.
  Apoiei tarefas de lavanderia, como lavagem e dobragem de roupas de cama e uniformes.
  Aprendi as políticas e procedimentos de limpeza do hotel/facilidade.
  Segui as normas de segurança para manuseio de produtos químicos de limpeza.
  Abasteci roupas de cama, toalhas e amenidades para hóspedes.
  Reportei problemas de manutenção ou segurança para a equipe de governança.

• Customer Service Representative - The Humber Room - Humber College (5/2024 a 8/2024)

  Descrição: Atuei em várias funções enquanto aprendia os padrões de fine dining neste bistrô estudantil de 100 lugares. Atendi uma ampla variedade de convidados, incluindo estudantes, professores, administradores seniores e líderes empresariais locais.
  
  Principais Responsabilidades:
  Gerente do Dia: Liderei uma equipe de até 20 pessoas, garantindo a operação eficiente do bistrô.
  Garçonete: Tomei pedidos, servir alimentos, garantir a satisfação dos convidados e manter a limpeza das mesas.
  Bartender: Preparei bebidas, gerenciei a área do bar, interagi com os clientes e mantive o local limpo e organizado.
  Recepção e Atendimento ao Cliente: Recepcionar e acomodar os convidados, gerenciava reservas e assegurava uma entrada acolhedora e organizada. Garantia uma experiência agradável desde a chegada, proporcionando um ambiente convidativo e bem coordenado.
  Upselling: Mantinha os clientes informados sobre as opções do menu, promovendo escolhas que melhorem a experiência gastronômica.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2024 a 8/2025)

  Hotelaria - Gestão de Operações de Hotéis e Restau - Humber College

• Ensino Médio (1/2010 a 12/2020)

  Todos os cursos - Colégio Província de São Pedro

Cursos e Certificações

Smart serve ontario, food handler, Barista (baresSP), Bartender (baresSP), Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), etc.

Conhecimentos Gerais

Possuo conhecimentos em inglês e português fluentes e espanhol básico, além de certificações em Excel, Opera, Food Handler, Smart Serve, WHMIS, barista, bartender e excelência em atendimento. Tenho experiência prática em operações de restaurante, recepção, bar, upselling e governança, com vivência em controle de inventário, coordenação de escalas e aplicação de padrões de qualidade. Destaco-me ainda por minhas habilidades interpessoais, como empatia, comunicação positiva, trabalho em equipe, disciplina e organização, somadas a uma vivência internacional de estudos e intercâmbios no Canadá, Austrália e Nova Zelândia.