Gerente Comercial

Síntese de Qualificações

Profissional com mais de 15 anos de experiência em Gestão Comercial, Inteligência de Mercado e Atendimento ao
Cliente, com atuação consolidada em ambientes B2B e B2C. Destaca-se pela visão estratégica, perfil analítico e
habilidade de liderar operações administrativas e comerciais em diferentes segmentos desde instituições públicas e
educacionais até o setor automotivo e logístico.
Possui expertise em análise de dados de mercado, comportamento do consumidor e uso de ferramentas de Business
Intelligence (BI), contribuindo diretamente para a tomada de decisões e desenvolvimento de estratégias comerciais
assertivas. Domina processos de captação, fidelização e pós-venda, com foco em gerar valor e construir relacionamentos
duradouros com os clientes.
Atuou em cargos de liderança como gerente administrativo-comercial, supervisora de filial e analista de negócios,
demonstrando competência em gestão de equipes, planejamento de metas, acompanhamento de indicadores (KPIs),
estruturação de processos e gestão de recursos. Vivência com rotinas financeiras, controle de estoque, atendimento
consultivo e ações de marketing local, com forte capacidade de adaptação a diferentes realidades organizacionais.
Experiência como membro do Comitê de SGP (Sistema de Gestão de Pessoas) junto ao setor de RH do Sebrae,
contribuindo para definição de políticas, práticas e estratégias voltadas à gestão de talentos e carreira e desenvolvimento
organizacional.
Experiência também no ambiente acadêmico como professora universitária, além de participações em projetos sociais,
educacionais e colaborativos, ampliando seu impacto social. Formação multidisciplinar com mestrado em andamento e
diversas especializações nas áreas de gestão, liderança, mercado e projetos.

Experiência Profissional

• GERENTE GERAL

  Organizar a rotina administrativa e operacional da clínica.
  Garantir cumprimento de protocolos, normas e legislação.
  Controlar estoque, compras e manutenção de equipamentos.
  Acompanhar fluxo de caixa, contas a pagar e receber.
  Negociar com fornecedores e elaborar relatórios financeiros.
  Definir metas e acompanhar indicadores de resultados.
  Recrutar, treinar e gerir equipe (contratações, feedbacks, escalas).
  Planejar campanhas de marketing e ações de captação de pacientes.
  Supervisionar atendimento e relacionamento com pacientes.
  Resolver conflitos e monitorar a satisfação dos pacientes.
  Realizar reuniões de alinhamento com equipe e sócios.
  Implementar melhorias contínuas nos processos da clínica.

• GERENTE ADMINISTRATIVO COMERCIAL - AUTO CENTER REFRICAR (1/2025 a 7/2025)

  Controlar o fluxo de caixa, contas a pagar e a receber.
  Gerenciar contratos com fornecedores e prestadores de serviços.
  Supervisionar o controle e reposição de estoque de peças, insumos e ferramentas.
  Acompanhar a manutenção das instalações e garantir a organização do ambiente.
  Elaborar relatórios gerenciais e monitorar indicadores de desempenho (KPIs).
  Garantir o cumprimento de obrigações fiscais, trabalhistas e ambientais.
  Definir metas de vendas e acompanhar o desempenho da equipe comercial.
  Desenvolver estratégias para captação e fidelização de clientes.
  Avaliar o mix de serviços e produtos, propondo melhorias.
  Monitorar concorrência e tendências de mercado para identificar oportunidades.
  Apoiar campanhas de marketing, promoções e ações de divulgação local.
  Supervisionar o atendimento ao cliente em todos os canais (presencial, telefone, WhatsApp).
  Treinar a equipe para um atendimento consultivo e personalizado
  Implantar pesquisas de satisfação e agir com base no feedback dos clientes.
  Selecionar, treinar e supervisionar funcionários da oficina e atendimento.
  Implementar programas de metas, bonificação e avaliação de desempenho.
  Promover integração entre áreas e um clima organizacional positivo.
  Solucionar conflitos internos e garantir produtividade da equipe.
  Acompanhar prazos e qualidade dos serviços realizados na oficina.
  Ter noções básicas sobre serviços mecânicos e ar-condicionado automotivo.
  Coordenar agendamentos de instalações e manutenções em sistemas de climatização.
  Controlar o estoque de peças específicas como compressores e gás refrigerante.
  Garantir excelência no pós-venda, solucionando problemas recorrentes.
  Apoiar a gestão de garantia de peças e serviços junto a fornecedores.

• ANALISTA DE NEGÓCIOS E ATENDIMENTO - SEBRAE SC (3/2010 a 9/2024)

  Inteligência de mercado, análise de dados e tendências, elaboração de relatórios e proposição de melhorias
  vislumbrando cenários diversos, apoio na tomada de decisões estratégicas, identificação de oportunidades,
  monitoramento de indicadores de desempenho,
  Proficiência em atendimento ao cliente e gestão de rotinas comerciais, incluindo B2B e B2C.
  Domínio na comercialização de produtos e serviços, com ênfase em análise de mercado e implementação de
  estratégias de negócios.
  Desenvolvimento de técnicas eficazes para captação e retenção de clientes, assim como na contratação e gestão
  de relacionamentos com fornecedores.
  Expertise em gestão de projetos, supervisão de equipes e na realização de parcerias estratégicas.
  Atuação na consultoria de negócios, incluindo atividades de pós-venda e controle de satisfação do cliente.
  Participação como membro do Comite de SGP (Sistema de Gestão de Pessoas),
  Colaboração em atividades educativas, sociais e colaborativas, ampliando o impacto social da organização.

Formação Acadêmica

• Mestrado (8/2024 a Atual)

  Mestrado Profissional em Administração - UNIVALI

• MBA (8/2022 a 8/2025)

  Gestão Comercial e Inteligência de Mercado - UNIASSELVI

Cursos e Certificações

Transformação Digital UC SEBRAE (2020)
Spin Selling UC SEBRAE (2020)
Narrativa de Vendas/ Vendas Consultivas UC SEBRAE (2020)
Gestão de Projetos na Prática UC SEBRAE (2020)
Gestão da Inovação UC SEBRAE (2019)
Especialista em Atendimento UC SEBRAE (2017)