Especialista CS

Síntese de Qualificações

Comunicóloga analítica e estrategista de comunidades com foco no desenvolvimento de ecossistemas de relações intencionais e jornadas de clientes. Atuação fundamentada na intersecção entre o pragmatismo das métricas de retenção (NPS, controle de churn) e a subjetividade do pertencimento. Experiência projetando sistemas de conexões através de artefatos, rituais de engajamento e processos estruturados que impactam diretamente a LTV e a sustentabilidade do negócio.

Experiência Profissional

• Líder de Comunidades

  Acredito no impacto positivo que conexões podem gerar.
  
  Levo como missão proporcionar experiências significativas, criando pontes entre pessoas, negócios e ideias. Na área de Comunidades trabalho para fomentar redes colaborativas e impulsionar projetos que fazem a diferença. Entendendo que cada troca é uma oportunidade de construir algo relevante.
  
  - CRM
  - NPS
  - Projetos
  - Eventos
  - Sucesso do cliente
  - Atendimento multicanal

• Customer Success / Brand Awareness - Sanar (1/2026 a 1/2026)

  A Sanar acredita que médicos e profissionais da saúde são pontos centrais e capazes de transformar e influenciar positivamente todo o sistema. Por isso, tem o objetivo de criar produtos e soluções inovadoras, mais vias de acesso ao conhecimento e construir ferramentas que reconfigurem práticas dentro da medicina.
  
  Nesta empresa, fui responsável por gerenciar o contato com o cliente nas mídias sociais (Facebook, Instagram, Twitter e Youtube), buscando garantir o sucesso da jornada do cliente. E por reforçar o posicionamento da marca e buscar fidelização através do contato com o cliente e de campanhas nas redes sociais com influenciadores e clientes.

• Analista de CS - Anfitriões de Aluguel (11/2022 a 8/2024)

  Na Anfitriões de Aluguel, pude vivenciar de perto a dinâmica do mercado de aluguel de curta duração, sempre com o foco em proporcionar experiências de qualidade para hóspedes, proprietários e anfitriões profissionais.
  
  Minhas principais responsabilidades incluíam a gestão de reservas em plataformas como Airbnb, Booking e VRBO, além do monitoramento de calendários e bancos de dados das acomodações. Também estive à frente da gestão do relacionamento entre hóspedes, anfitriões e proprietários, cuidando da comunicação e da resolução de demandas, bem como do acompanhamento de feedbacks para garantir a melhoria contínua da experiência oferecida pela empresa.

Formação Acadêmica

• Pós-graduação (1/2025 a Atual)

  Comunicação, cultura e consumo - Uninter

• Superior (3/2018 a 11/2023)

  Comunicação Social - Produção Cultural - UFBA

Cursos e Certificações

AI BELTS YELLOW BELT BOOTCAMP SPARK

Intensivo de Oratória e Expressão

Semana do CS 2023

Como se Comunicar com Empatia

Customer Analytics

Conhecimentos Gerais

Copywriting

Marketing de mídias sociais

Produção de eventos

Marketing de conteúdo

Estratégia de conteúdo

Consultoria de marketing

Estratégia de marketing

Marketing de eventos

Marketing digital

Atendimento ao cliente

Experiência do cliente

Gestão de relacionamento