Customer Sucess

Síntese de Qualificações

Formada em Comunicação Social, atuo há mais de 5 anos no mercado com foco em comunidades digitais, customer experience (SAC 3.0), conteúdo e branding. Apesar de ter atuado em frentes com redes sociais, sempre exerci um papel próximo ao de atendimento: fazendo a ponte entre o cliente e os times internos, analisando performance, elaborando relatórios e gerando insights estratégicos, garantindo entregas no prazo e resultados.

Tive a oportunidade de trabalhar com grandes marcas globais, como Wella, Duracell e Coty, onde precisei equilibrar gestão de comunidades e alinhamento constante com stakeholders internos e externos. Na Elements Brasil, aprofundei essa vivência atuando in house, com foco ainda maior em gestão de prazos, acompanhamento de campanhas e visão estratégica do relacionamento com o consumidor final.

Mais recentemente, na Tryum, atuei diretamente com decisões de marketing e estratégias de campanhas, o que ampliou minha visão do negócio. No entanto, percebi que meu verdadeiro impacto está em comunidades, engajamento e relacionamento com o público, áreas em que naturalmente consigo criar conexões reais e gerar resultados mais significativos.

Sou movida por conexões genuínas, comunicação com propósito e pela busca constante de eficiência nos processos. Atualmente, busco um novo desafio em um ambiente criativo e colaborativo, onde possa unir minha bagagem digital à gestão de relacionamento, construção de comunidades e branding sólidas.

Experiência Profissional

• Gerente de Mídias Sociais - Tryum (6/2025 a 9/2025)

  Planejamento e gerenciamento de projetos de marketing, campanhas e ativações digitais.
  Criação de roteiros para campanhas e organização de cronogramas, briefings e entregas.
  Integração de equipes internas e fornecedores externos, garantindo alinhamento entre marketing, design, comercial e tráfego pago.
  Monitoramento de indicadores de performance e elaboração de relatórios, com proposição de melhorias nos processos.
  Criação, planejamento e gerenciamento do calendário editorial das marcas atendidas.
  Captação de fotos e vídeos em campo (eventos, bastidores e clientes) e edição de conteúdos visuais (reels, stories, shorts) com foco em performance.
  Redação de legendas criativas alinhadas ao posicionamento das marcas e monitoramento das interações em redes sociais para fortalecimento das comunidades digitais.

• Social Media Sr - Elements Brasil (3/2025 a 6/2025)

  Desenvolvimento de estratégias de conteúdo alinhadas aos objetivos da marca, com definição de metas e calendários editoriais por canal.
  Criação de conteúdos multiformato (posts, stories, vídeos, lives) com foco em engajamento e performance.
  Gestão de comunidade e atuação em crises, garantindo atendimento humanizado e preservação da imagem da marca.
  Acompanhamento de KPIs, elaboração de relatórios e aplicação de insights estratégicos para otimização de resultados.
  Planejamento e execução de campanhas digitais e parcerias, incluindo relacionamento com influenciadores.
  Pesquisa de mercado, público e concorrência, com testes de novas plataformas e formatos para inovação.

• Analista de Mídias Sociais III - Apex América Brasil (11/2021 a 3/2025)

  Atendimento a clientes como Wella Company, Duracell BR e Coty Brasil.
  Gerenciamento e monitoramento de redes sociais, incluindo interação com usuários e acompanhamento de comunidades.
  Elaboração de relatórios mensais de desempenho, utilizando ferramentas como Sprinklr, Facebook Business, Instagram Insights, X Analytics e YouTube Analytics.
  Colaboração com marcas e agências para identificar oportunidades e realizar cobertura de campanhas e ativações.
  Monitoramento do ambiente externo das marcas, mapeando interações e gerando insights estratégicos para otimização contínua.

Formação Acadêmica

• Superior (1/2018 a 12/2021)

  Comunicação Social - Universidade Municipal de São Caetano do Sul

Cursos e Certificações

Community Manager Pro
Sprinklr
Jan. de 2024

Princípios básicos do marketing digital
Google
Ago. de 2021

S3 (CA EIO) - Nível B2
Siele
Ago. de 2023

Cultura Digital
Fundação Bradesco
Set. de 2021

Acelerando Projetos de Sucesso
USP Esalq
Set. de 2025

Competências profissionais, emocionais e tecnológicas para tempos de mudança
PUCRS
Ago. de 2021